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云存储安全服务等级协议

一、适用范围与定义

1.1本协议（以下简称“协议”）由[云存储服务提供商名称]（以下简称“服务商”）与[客户名称]（以下简称“用户”）共同签订，旨在明确双方在服务商提供云存储安全服务（以下简称“服务”）过程中的权利、义务及服务标准。

1.2服务商同意根据本协议的规定，向用户提供云存储安全服务。用户同意根据本协议的规定，使用服务商提供的云存储安全服务。

1.3适用范围：本协议涵盖的服务范围包括用户通过服务商提供的平台存储、管理、备份其数据，并享受相关的安全保护措施，具体包括但不限于数据加密存储、访问控制、安全审计、数据备份与恢复等功能。服务范围涵盖的服务模块包括[详细列出服务模块，如数据加密模块、访问控制模块、安全审计模块、备份恢复模块等]。

1.4定义：除非本协议另有明确约定，下列术语具有以下含义：

*“服务可用性”或“正常运行时间”：指服务在承诺时间内可访问和正常使用的时间比例。

*“数据丢失”：指用户数据被永久删除或损坏，且无法通过服务商提供的恢复手段恢复。

*“安全事件”：指任何未经授权的访问、数据泄露、系统漏洞、恶意攻击等对用户数据或系统安全构成威胁或造成影响的事件。

*“SLA承诺值”：服务商在本协议中承诺达到的服务水平指标值。

*“报告期”：指服务商向用户提供服务报告的周期，通常为一个月。

*“服务目录”：服务商提供的详细服务功能、资源类型及其相关限制的清单。

1.5服务目录：服务商提供的服务目录详见附件一（本协议中不包含附件一，但需提及）。用户在使用服务前应仔细阅读服务目录，了解所享有的服务内容及限制。

二、服务水平承诺（SLAs）

2.1服务可用性：

*服务商承诺，对于标准级别的云存储安全服务，其核心存储服务的可用性目标为每月不低于99.9%。

*服务商承诺，对于高级别的云存储安全服务，其核心存储服务的可用性目标为每月不低于99.99%。

*以上可用性承诺基于正常运行时间，不包括计划内的维护时间。计划内的维护时间将提前至少五个工作日通知用户。

*服务可用性通过监控服务器的正常运行时间来衡量，不包括因用户网络问题、用户数据问题、第三方网络问题或不可抗力导致的服务不可用时间。

2.2性能指标：

*服务商承诺，用户数据的平均上传速度不低于[具体数值]Mbps，平均下载速度不低于[具体数值]Mbps。此速度是在用户网络带宽充足且无其他重负载情况下的估计值。

*用户数据的平均访问响应时间（从用户发出请求到获得数据的时间）不超过[具体数值]秒。

*对于标准级别的备份服务，数据备份的完成时间目标为不超过[具体数值]小时。对于高级别的备份服务，数据备份的完成时间目标为不超过[具体数值]小时。

*对于标准级别的数据恢复服务，数据恢复操作的目标恢复时间（RTO）为不超过[具体数值]小时。对于高级别的数据恢复服务，数据恢复操作的目标恢复时间（RTO）为不超过[具体数值]小时。

*备份服务保证达到的恢复点目标（RPO）为不超过[具体数值]分钟。

2.3数据安全与隐私：

*服务商承诺，用户数据在传输过程中将使用行业标准的加密协议（如TLS1.2或更高版本）进行加密。

*服务商承诺，用户数据在存储过程中将使用[具体加密算法，如AES-256]进行加密，密钥由用户管理或由服务商管理（根据用户选择）。

*服务商提供基于角色的访问控制机制，用户可以设置不同级别的访问权限，并对每个用户进行权限分配。

*服务商将记录所有对用户数据的访问操作，并保留访问日志至少[具体时间，如6个月]，用户可以随时查询其账户的访问日志。

*服务商承诺其服务符合[具体法律法规或行业标准，如中国的网络安全法、个人信息保护法、ISO27001、中国的网络安全等级保护要求等]，并可根据用户要求提供相关合规性证明。

*服务商采用物理和逻辑隔离措施，确保不同用户的数据相互隔离，防止数据泄露或未授权访问。

2.4数据备份与恢复：

*标准级别的备份服务将按照每日进行全量备份，并保留最近[具体天数，如7天]的每日增量备份。

*高级别备份服务将按照每小时进行增量备份，并保留最近[具体天数，如30天]的每小时增量备份和最近[具体月数，如3个月]的每日全量备份。

*备份数据将存储在服务商指定的多个地理位置分散的数据中心。

*用户可以通过服务商