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应用探索

人工智能技术在电力营销数智化服务场景中的应用

邹娜冷烈

【摘要】人工智能技术以其学习能力强、自适应能力好、并行处理效率高的特点在社会各领域得到广泛应用，特别在电力

营销的电费管理、客户服务、市场拓展等服务场景中，其精准决策、快速响应、降本增效的优势表现得尤为明显。该技术不仅为

电力营销服务效率的提升提供了坚实保障，在增强市场综合竞争实力、提高客户满意率方面也发挥着重要作用。基于此，文章

将重点围绕人工智能技术在电力营销数智化服务场景中的应用策略展开论述，旨在强调人工智能技术的应用价值，进而为推

动电力营销数智化服务的进一步发展提供理论支持与实践参考。

【关键词】人工智能；电力营销；数智化；服务场景；应用策略

引言(二）用户服务场景

当前，电力营销服务实施数字化、智能化转型迫在眉睫，利用人工智能技术可以为广大用电客户提供个性化服

而人工智能恰恰给数智化转型提供了强大的技术支撑。在电务，首先，利用自然语言处理