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【工作总结】规划局信访工作总结范文2篇

规划局信访工作总结（一）

在过去的一段时间里，我局信访工作在局党组的正确领导下，在上级信访部门的指导帮助下，紧紧围绕规划工作中心，坚持“以人为本、服务群众”的宗旨，认真贯彻落实国家、省、市关于信访工作的一系列决策部署，积极畅通信访渠道，规范信访秩序，着力解决群众反映的热点、难点问题，有效地维护了社会稳定，促进了规划事业的健康发展。现将具体工作总结如下：

一、信访工作基本情况

1.信访数量统计

共受理群众来信来访[X]件次，其中来信[X]件，来访[X]批次[X]人次。与去年同期相比，信访总量下降了[X]%，来信数量下降了[X]%，来访批次下降了[X]%，来访人次下降了[X]%。

从信访反映的问题类别来看，涉及规划审批方面的问题[X]件，占信访总量的[X]%；涉及规划实施监督方面的问题[X]件，占[X]%；涉及历史遗留规划问题的[X]件，占[X]%；其他问题[X]件，占[X]%。

2.信访处理情况

对受理的信访案件，我们严格按照《信访条例》和相关规定，及时进行登记、分类、交办和督办。目前，已办结[X]件，办结率达到[X]%，其余正在办理中的案件也都在规定的时限内有序推进。

通过信访工作，我们成功化解了一批长期积累的矛盾纠纷，解决了一些群众关心的实际问题，如[具体案例1]，某小区居民反映周边规划建设的商业项目可能会对小区的采光、通风等造成影响，我们及时组织相关部门和专家进行论证，并与建设单位沟通协调，最终调整了项目的规划设计方案，得到了居民的认可和好评。

二、主要工作措施及成效

1.加强组织领导，落实信访工作责任

成立了以局长为组长，分管副局长为副组长，各科室、直属单位负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各级领导干部在信访工作中的职责和任务，形成了“一把手”负总责，分管领导具体抓，其他领导协同抓，一级抓一级，层层抓落实的信访工作格局。

建立健全了信访工作责任制，将信访工作纳入年度目标考核体系，与业务工作同部署、同检查、同考核，对因工作不力导致信访问题突出的单位和个人，严格追究责任。

2.畅通信访渠道，方便群众反映问题

设立了专门的信访接待室，配备了必要的办公设施和人员，坚持工作日全天接待群众来访。同时，公布了信访举报电话、电子邮箱和通信地址，方便群众通过多种方式反映问题。

加强与“市长热线”、“网络问政”等平台的对接，及时受理和回复群众的咨询、投诉和建议。对群众反映的问题，做到事事有回音、件件有着落，提高了群众的满意度。

3.规范信访办理程序，提高信访工作效率

制定完善了信访工作流程和办理制度，对信访案件的受理、登记、交办、督办、反馈等各个环节都作出了明确规定，确保信访工作依法、有序、高效进行。

建立了信访案件跟踪督办机制，对交办的信访案件进行定期检查和督促，及时掌握案件办理进度，对办理不及时、质量不高的，责令限期整改。通过加强督办，有效地提高了信访案件的办理效率和质量。

4.注重源头预防，减少信访问题发生

在规划编制和审批过程中，充分听取社会各界的意见和建议，通过召开听证会、专家论证会、公示公告等形式，广泛征求群众的意见，确保规划的科学性、合理性和可行性。例如，在[具体项目名称]的规划编制过程中，我们先后组织了[X]次听证会，听取了[X]余名群众的意见和建议，并对规划方案进行了多次修改完善，从源头上减少了因规划不合理引发的信访问题。

加强对规划实施的监督检查，建立健全了规划批后管理制度，加大对违法建设行为的查处力度，及时发现和纠正规划实施过程中出现的问题，维护规划的严肃性和权威性。

5.加强协调配合，形成信访工作合力

加强与相关部门的沟通协调，建立了联合接访、联合办案、信息共享等工作机制，形成了工作合力。在处理一些涉及多个部门的信访问题时，我们主动与相关部门沟通协商，共同研究解决方案，避免了推诿扯皮现象的发生。

积极引导群众通过法律途径解决问题，加强与司法机关的协作配合，为群众提供法律咨询和法律援助，推动信访问题依法妥善解决。

三、存在的问题及不足

1.信访工作力量相对薄弱

随着城市化进程的加快和规划工作的不断深入，信访工作量日益增大，而我局信访工作机构人员配备相对较少，且专业素质参差不齐，难以满足日益繁重的信访工作需要。

2.部分信访问题解决难度较大

一些历史遗留的规划问题，由于时间跨度长、情况复杂，涉及多个部门和利益主体，解决起来难度较大。例如，[具体案例2]，某老旧小区的规划审批手续不完善，存在房屋产权纠纷等问题，多年来一直未能得到妥善解决，群众多次上访，给我们的信访工作带来了很大压力。

3.信访工作信息化水平有待提高

目前，我局信访工作信息化建设相对滞后，信访信息的收集、整理、分析和共享还不够及时、准确、高效，影响了信访工作的决策和管理水平。

四、下一步工作计划