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访销录音电话查询系统
简介
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成果形式
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研究背景与内容
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项目优势及意义
工作进展和预算
电访人员是烟草公司负责面对卷烟零售户的采集订单人员，每天每个电访人员时间紧，任务重，工作非常紧张。同时我市地域方言差异很大，多数零售户在提报需求时使用方言，跨区域访销后，电访员有录错订单的现象
造成送货员给零售户送去的卷烟与零售户实际提报不相符，造成送货员与零售户的纠纷，影响送货的顺利进行，零售户的满意度受到较大的限制
我们的项目就是以零售户电话打入程控交换机，通过简单的操作，听取当时访销情况的办法来解决这个难题
研究背景
研究內容
利用现有的电话程控交换机实现通过拨打96876电话，
听取访销录音的功能。
销录音电话查询系统是辅助业务相关人员了解电话访销
定单生成情况，使用人员在拨打96876统一客服电话时，
根据提示进入访销录音查询系统，按照所选择的访销时
间、具体访销电话两项信息，调用数据库里保存的录音
文件，再引用相关录音播放模块，可以查到相关录音
文件，并实现从任意一部电话机播放查询到的录音文件。
便于业务等相关人员以及卷烟零售户了解最终访销定单生
成情况。
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使用简单方便，使用人员拿起任意一部固定电话拨打烟草免费客户服务电话96876，按照提示音即可收听相关录音
工作时间最大化，访销录音电话查询系统可以全天24小时服务，可以随时进行查询
充分利用现有资源，程控交换机和零售户电话都是现有资源，96876时我方付费电话，并且电话费时包干
项目优势
获准专利国别：中华人民共和国
专利名称：电话访销争议处理方法
成果形式
批准日期：2009年5月7日
专利号：200910074296.0
批准日期：2009年5月7日专利号：200910074296.0
成果形式
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