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物业公司客户满意度调查问卷范本

尊敬的业主/住户：

您好！

为了更全面、客观地了解您对我们物业服务工作的感受与期望，持续提升我们的服务品质，为您创造更加舒适、安全、和谐的居住环境，我们特组织本次客户满意度调查。您的每一个回答都至关重要，将成为我们改进工作、优化服务的重要依据。

本问卷采用匿名方式进行，所有信息仅用于统计分析和服务改进，我们将对您的个人信息及反馈内容严格保密。请您根据实际感受和真实想法填写。预计占用您5-8分钟的时间，感谢您的支持与合作！

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一、填写说明

1.请在您认为合适的选项上划“√”或填写具体内容。

2.除特别说明外，本问卷中涉及的“满意度”评分标准如下：

*非常满意：表示服务超出期望，体验极佳。

*满意：表示服务达到期望，整体良好。

*基本满意：表示服务大体符合期望，偶有小瑕疵但不影响整体。

*不满意：表示服务未达期望，存在明显不足。

*非常不满意：表示服务严重偏离期望，体验极差。

3.带“*”的问题为必填项。

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二、基本信息（可选填写，仅用于统计分析）

1.您在本小区居住/使用物业的时长：

*□半年以内

*□半年至一年

*□一年至三年

*□三年至五年

*□五年以上

2.您的房屋类型：

*□住宅（高层）

*□住宅（多层）

*□别墅

*□商业/办公

*□其他_________

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三、满意度评价（请根据您的实际感受进行评分）

（一）基础服务

序号

评价项目

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

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1.1

小区/大厦的整体清洁卫生状况

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1.2

垃圾清运的及时性与规范性

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1.3

公共区域（如大堂、电梯轿厢）的清洁与异味控制

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1.4

绿化养护状况（如花草修剪、病虫害防治）

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1.5

公共秩序维护（如门岗值守、车辆引导）

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1.6

安全巡查的频次与有效性

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1.7

监控系统的覆盖与运行状况

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（二）工程与设施维护

序号

评价项目

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

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2.1

电梯运行的平稳性与安全性

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2.2

电梯故障的响应与维修及时性

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2.3

公共照明（楼道、园区道路）的完好率

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2.4

供水、供电、供气等公共设施的稳定性

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2.5

公共区域（如消防设施、排污系统）的维护保养

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2.6

房屋本体及公共部位小修小补服务的响应速度

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2.7

维修服务的质量与收费合理性（如有偿服务）

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（三）客户服务与沟通

序号

评价项目

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

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3.1

物业服务中心人员的服务态度

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3.2

物业服务中心人员的专业素养与业务能力

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3.3

日常咨询、报修等事项的处理效率

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3.4

投诉处理的公正性与结果满意度

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3.5

物业信息通知的及时性与准确性（如停水停电通知、活动告知等）

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3.6

与业主/住户沟通渠道的畅通性（如微信群、公告栏、座谈会等）

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（四）社区文化与环境

序号

评价项目

非常满意

满意

基本满意

不满意

非常不满意

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4.1

小区/大厦的整体环境氛围与舒适度

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4.2

社区文化活动的组织与多样性（如节日活动、邻里互动等）

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4.3

小区内车辆停放管理秩序

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4.4

对小区内违规行为（如高空抛物、噪音扰民）的管理力度

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（五）收费与财务

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评价项目

非常满意

满意

基本满意

不满