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药房员工岗位培训教材与记录

前言

本培训教材与记录旨在为药房员工提供系统的岗位知识与技能指导，确保每位员工都能具备胜任本职工作所需的专业素养和操作能力。培训内容将涵盖职业道德、法律法规、专业知识、操作技能及服务规范等多个方面，并通过规范的记录方式，追踪培训效果，促进员工持续成长。本教材与记录适用于药房新入职员工的岗前培训，以及在岗员工的定期复训与技能提升。

第一部分：培训内容与要求

一、职业道德与法律法规

（一）职业道德规范

1.敬业爱岗：热爱药房工作，对本职工作有高度责任感，认真履行岗位职责。

2.诚实守信：坚持实事求是，不夸大药品疗效，不隐瞒药品不良反应，保证药品质量真实可靠。

3.廉洁自律：不利用职务之便谋取私利，拒绝商业贿赂，维护药房和患者的正当权益。

4.尊重隐私：对患者的个人信息及病情资料严格保密，不随意泄露。

5.团结协作：与同事保持良好合作关系，共同为患者提供优质服务。

（二）相关法律法规

1.《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例：重点掌握药品经营企业的责任与义务、药品质量管理制度、禁止性规定等。

2.《处方管理办法》：熟悉处方的构成、书写规范、有效期、用量限制，以及处方审核、调配、核对的具体要求。

3.《药品经营质量管理规范》（GSP）：理解并掌握药品采购、验收、储存、养护、销售等环节的质量管理要求。

4.其他相关法规：如《麻醉药品和精神药品管理条例》、《医疗用毒性药品管理办法》等，根据药房实际经营范围学习相关内容。

培训要求：员工需充分认识职业道德的重要性，理解并遵守相关法律法规条文，确保执业行为的合法性与规范性。

二、专业知识

（一）药品基础知识

1.药品分类：掌握按药理作用、剂型、管理类别（处方药与非处方药、特殊药品）等进行的药品分类方法。

2.药品剂型：熟悉常见剂型（片剂、胶囊剂、注射剂、颗粒剂、软膏剂等）的特点、使用方法及注意事项。

3.药品名称：了解药品通用名称、商品名称的区别与规范使用。

4.药品说明书：学会正确阅读和理解药品说明书的各项内容，包括适应症、用法用量、禁忌症、不良反应、注意事项、药物相互作用等。

（二）常用药品知识

1.心血管系统、呼吸系统、消化系统等常见系统疾病用药：了解本药房常用药品的通用名、主要适应症、常用剂量及常见不良反应。

2.抗菌药物：了解常见抗菌药物的分类、主要作用机制、临床应用基本原则及耐药性问题。

3.特殊人群用药：掌握老年人、儿童、妊娠期及哺乳期妇女等特殊人群的用药特点与注意事项。

（三）药品储存与养护知识

1.储存条件：熟悉不同药品对温度（常温、阴凉、冷藏）、湿度、光线、通风等条件的要求。

2.影响药品质量的因素：了解温度、湿度、空气、光线、微生物等对药品质量的影响。

3.效期管理：掌握药品有效期的概念及近效期药品的管理办法。

培训要求：员工应掌握扎实的药品基础知识，能正确理解药品说明书，熟悉本药房常用药品的关键信息，并能根据药品特性进行合理储存与养护。

三、操作技能

（一）处方审核与调配

1.处方审核：

*合法性审核：确认处方医师的资质。

*规范性审核：检查处方前记、正文、后记是否完整规范。

*适宜性审核：重点审核用药与诊断是否相符、剂量是否正确、用法是否适宜、有无重复用药、有无配伍禁忌等。对有疑问的处方，应及时与处方医师沟通。

2.处方调配：

*“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。

*准确称量或计数：确保药品剂量准确无误。

*药品核对：调配完毕后，应再次核对药品与处方的一致性。

3.用药交代与指导：能清晰、准确地向患者交代药品用法用量、用药时间、注意事项、可能发生的不良反应及处理方法。

（二）药品陈列与养护

1.药品陈列原则：按药理作用分类、按剂型分类或按首字母顺序等原则进行陈列，做到整齐、美观、易取。处方药与非处方药分区陈列，内服药与外用药分开存放，易串味药品单独存放。

2.陈列要求：药品包装完好，标签清晰；有效期近的药品摆放在前面；拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签。

3.药品养护：定期对药品进行检查，做好温湿度记录，发现药品质量问题（如过期、变质、破损等）及时处理并上报。

（三）药品销售与服务

1.非处方药销售：根据患者主诉，推荐适宜的非处方药，并提供必要的用药指导。

2.处方药销售：凭医师处方销售，严格按照处方调配。

3.顾客咨询：耐心、专业地解答顾客关于药品信息、用药方法、健康保健等方面的咨询。

4.投诉处理：学会倾听顾客投诉，冷静分析问题，妥善处理或及时上报。

（四）计算机系统操作