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物流司机岗位职责及服务标准规范

一、引言

物流司机作为物流运输环节的核心执行者，其岗位职责的履行与服务质量的优劣，直接关系到货物的安全、准时送达，以及客户满意度和企业的市场声誉。为确保物流运输作业的规范化、标准化，提升整体运营效率与服务水平，特制定本岗位职责及服务标准规范。本规范旨在明确物流司机的核心职责、行为准则与服务要求，为日常工作提供指导与依据。

二、岗位职责

（一）运输任务执行与保障

1.严格按照调度指令，准时到岗，完成车辆的出车前检查（包括轮胎、燃油、机油、水箱、刹车、灯光、喇叭、反光镜、证件等），确保车辆状况良好，符合安全行驶条件。

2.按指定路线和时间行驶，确保货物在规定时效内安全送达目的地。在运输过程中，需密切关注路况信息，根据实际情况在不违反交通法规和公司规定的前提下，优化行驶路径，保证时效。

3.负责货物的安全监护，防止货物在运输途中发生丢失、损坏、被盗或污染。对易损、易碎、贵重或有特殊要求的货物，需采取针对性的防护措施。

4.严格遵守交通法规及公司车辆管理规定，安全文明驾驶，杜绝超速、疲劳驾驶、酒后驾车等违规行为，确保人身及货物安全。

（二）货物交接与单据管理

1.装卸货时，需与仓储或相关人员共同核对货物信息，包括品名、规格、数量、包装等，确保与运单一致。对有疑问或异常的货物，应及时向主管或相关负责人汇报。

2.负责货物装卸过程中的监督与协助，确保装卸作业规范、安全，避免因操作不当造成货物损坏或安全事故。

3.准确、清晰地填写运输相关单据，如送货单、签收单、出库单等，并由收货方有效签收。确保单据信息的真实性、完整性和及时性。

4.运输任务完成后，及时将签收单据及相关凭证交回公司指定部门，不得延误或遗失。

（三）车辆日常维护与管理

1.爱护车辆，保持车辆内外清洁卫生，定期对车辆进行检查、保养和清洁，发现车辆故障或异常情况，应立即上报并协助维修，确保车辆处于良好运行状态。

2.合理使用车辆燃油、润滑油及各项耗材，厉行节约，杜绝浪费。按规定填写车辆行驶记录和油耗记录。

3.妥善保管车辆证件、工具及随车物品，确保齐全完好。车辆停放时，选择安全地点，拉好手刹，锁好车门。

（四）信息沟通与反馈

1.保持通讯畅通，及时与调度及相关人员沟通运输进展情况。如遇交通拥堵、道路中断、车辆故障等影响运输时效的情况，应第一时间上报并说明原因，寻求解决方案。

2.主动向客户提供必要的货物到达信息，耐心解答客户疑问。对于运输过程中或客户反馈的问题，应及时记录并向公司反馈。

3.参与公司组织的安全学习、业务培训和应急演练，不断提升专业技能和应急处理能力。

（五）遵守规章与职业素养

1.严格遵守国家法律法规、公司各项规章制度及劳动纪律。

2.坚守职业道德，廉洁自律，不利用职务之便谋取私利，不侵占、挪用公司或客户财物。

3.保持积极向上的工作态度，具备良好的团队合作精神，服从工作安排，积极完成各项运输任务。

三、服务标准规范

（一）职业形象规范

1.着装整洁、得体，按公司要求统一穿着工装（如有），保持个人卫生良好，精神面貌积极。

2.言谈举止文明礼貌，使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语。

3.在工作场合，不嬉戏打闹，不做与工作无关的事情，不发表不当言论。

（二）客户沟通规范

1.主动、热情接待客户，耐心倾听客户需求和意见。与客户交流时，态度诚恳，语气平和，表达清晰。

2.尊重客户，不与客户发生争执或冲突。如遇客户投诉或不满，应先表示理解，耐心解释，无法当场解决的，承诺及时反馈并跟踪处理结果。

3.保守客户商业秘密，不泄露客户的信息、货物详情等敏感内容。

（三）作业流程规范

1.装货时：与仓储人员仔细核对货物信息，确认无误后方可装载。装载过程中轻拿轻放，合理堆放，防止货物挤压、碰撞。

2.运输途中：时刻关注货物状态，确保货物安全。如遇特殊天气，采取必要的防护措施。

3.卸货时：与收货方共同核对货物信息，按要求将货物卸至指定地点。卸货完毕后，请收货方在相关单据上规范签收。

4.单据交接：确保所有交接单据的清晰、完整、有效，交接过程有记录可查。

（四）应急处理规范

1.运输途中如发生交通事故，应立即停车，保护现场，抢救伤员（如有），并按规定向交警部门和公司报告。

2.如发现货物有损坏、丢失或其他异常情况，应立即停止相关操作，保护现场，拍照取证，并及时上报公司处理。

3.遇到车辆故障，应将车辆安全停靠在不妨碍交通的地点，开启危险报警闪光灯，并联系维修人员或公司等待救援。

（五）协作配合规范

1.与公司调度、仓储、客服等相关部门保持良好沟通与协作，积极配合完成各项工作。

2.在工作中遇到问题或困难