依依品牌话术.pptxVIP

汇报人：YOURLOGO依依品牌话术

id-1价格谈判策略2缺货情景应对3顾客赞美技巧4投诉危机处理5决策干扰处理6沉默顾客引导7展示产品特色8推动品牌认知9售后服务保障10处理异常情况

第1单元YOURLOGO应对顾客索取资料

id应对顾客索取资料资料索取应对当顾客要求提供资料时，应主动表示资料内容不全面，并立即提供详细的口头介绍关键策略强调当面沟通比资料阅读更能准确传达产品价值，避免顾客流失

第2单元YOURLOGO处理竞品比较

id处理竞品比较竞品提及应对：先询问顾客喜欢竞品的具体原因，认可其观点后再展示自身优势对比技巧：用自身产品优点对比竞品不足，避免直接贬低但突出差异化价值话术示例：您提到的功能确实重要，我们在这方面采用了更先进的...技术

第3单元YOURLOGO促销活动应答

id促销活动应答活动参与话术：无论是否参与商场活动，都应强调品牌专属优惠正确表达：我们为您提供直接折扣/满赠活动，比商场活动更实惠避免用语：绝对避免使用不参加等否定性表述，转为正向优惠引导

第4单元YOURLOGO价格谈判策略

id价格谈判策略我们已提供最大优惠，这款性价比特别适合现在的情况经济危机话术将高价转化为身份象征，或转移至产品核心优势高价异议处理对价格敏感顾客先塑造产品价值再报价价格询问应对

第5单元YOURLOGO缺货情景应对

id缺货情景应对黑色款暂时缺货，这款深灰设计更显质感，您试试看？替代方案只销售现有库存，不浪费时间寻找不存在的商品关键原则不虚假承诺，转而推荐类似库存产品断货产品话术

第6单元YOURLOGO顾客赞美技巧

id顾客赞美技巧有效赞美步骤：发现真实优点→确认是事实→用自己语言表达→选择适当时机年长顾客赞美：选择具体细节赞美，避免空泛夸张示例：您选衣服的眼光真专业，这款剪裁特别适合您的气质

第7单元YOURLOGO投诉危机处理

id投诉危机处理激烈投诉应对及时上报寻求快速解决方案处理原则在客流高峰期优先平息事态，避免影响其他顾客危机话术保持专业态度，必要时声明将联系相关部门处理

第8单元YOURLOGO决策干扰处理

id决策干扰处理同伴干扰策略：提供茶水等服务争取同伴支持，或邀请一同体验夫妻顾客应对：特别尊重男士意见，满足其面子需求话术技巧：先生您眼光真好，太太穿这款特别显气质

第9单元YOURLOGO沉默顾客引导

id沉默顾客引导无回应顾客应对：在顾客离开瞬间用真诚微笑和新品推荐挽留关键技巧：每日练习专业微笑和精准产品推荐话术示例话术：请留步，这几款刚到的新品特别适合您的风格

第10单元YOURLOGO建立顾客忠诚度

id建立顾客忠诚度010302忠诚度建立策略：关注顾客需求，定期推送新品信息及优惠活动会员服务：提供专属优惠和增值服务，如会员专享折扣、积分兑换等维护话术：强调品牌与顾客的互动，鼓励顾客参与活动

第11单元YOURLOGO展示产品特色

id展示产品特色介绍方式：用案例展示产品的优点，详细阐述使用效果和反馈话术亮点：将产品特性和品牌价值结合起来，使顾客深刻记忆例如：依依品牌的特色是坚持原创设计，结合精湛的工艺，保证每件服装都能穿出独特的您

第12单元YOURLOGO推动品牌认知

id推动品牌认知公关宣传：利用广告和新闻传递品牌形象话术优势：用轻松愉快的方式，普及品牌背后的故事和文化品牌认同塑造：我们的产品就像我们对时尚的理解一样，优雅、精致，适合那些对生活有追求的人

第13单元YOURLOGO售后服务保障

id售后服务保障售后话术关键信息信任建立强调品牌对顾客的承诺和保障，如退换货政策等明确告知顾客售后服务流程和联系方式我们始终致力于为您提供最优质的购物体验

第14单元YOURLOGO店铺环境与氛围营造

id店铺环境与氛围营造话术举例欢迎来到依依品牌店，我们的店铺环境旨在为您提供舒适的购物体验互动体验鼓励顾客参与店铺活动，如试穿、拍照等环境介绍描述店铺的装修风格和氛围，突出舒适感

第15单元YOURLOGO团队协同与沟通

id团队协同与沟通定期进行销售技巧和产品知识的培训话术指导我们团队都是经过专业培训的，能够为您提供最专业的服务强调团队之间的协同合作，共同为顾客服务内部沟通培训与指导

第16单元YOURLOGO引导顾客理性消费

id引导顾客理性消费010302消费观念引导：提醒顾客根据自身需求和预算理性消费话术示范：我们有很多性价比高的产品，您可以根据需要选择，不必盲目跟风合理推荐：针对顾客的身材、肤色等特点，推荐合适的商品

第17单元YOURLOGO应对不同类型顾客

id应对不同类型顾客活泼型顾客以轻松愉快的语气交流，增加互动内敛型顾客用真诚的态度和耐心的服务赢得信任挑剔型顾客耐心听取意见，突出产品优势和品牌价值

第18单元YOURLOGO处理异常情况

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