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神秘客户体验保密协议

本协议由以下双方于[日期]签订：

委托人（以下简称“委托人”）：[委托人公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[委托人地址]

调查人（以下简称“调查人”）：[调查人姓名]

身份证号：[调查人身份证号码]

地址/联系方式：[调查人地址或联系方式]

鉴于委托人需要通过神秘客户体验（以下简称“活动”）的方式评估其服务或产品表现，并委托调查人扮演神秘客户进行体验和观察；鉴于委托人希望保护在活动中获悉的保密信息；鉴于调查人理解并同意遵守有关保密信息的约束。双方经友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1保密信息是指委托人在活动中向调查人提供，或调查人在执行活动过程中获悉的，与委托人的业务、运营、客户、商业策略等相关的，未公开的任何信息，包括但不限于客户资料、服务流程、员工信息、价格体系、促销计划、营销策略、产品信息、财务数据、供应商信息、内部沟通、调查人身份信息、任务细节、观察记录、评估报告及其内容等。

1.2活动是指委托人安排调查人按照特定要求和脚本，伪装成普通客户，对指定的服务场所或产品进行体验，并提交观察和评估报告的行为。

1.3委托人是指委托调查人执行活动的[委托人公司全称]。

1.4调查人是指受委托人指派，执行活动的个人。

第二条保密义务

2.1调查人同意并承诺，在签订本协议前、执行活动期间以及活动结束后[]年内（以下简称“保密期限”），对因其参与本活动而获悉或接触到的任何保密信息，承担严格的保密义务。

2.2调查人同意，仅为完成委托人安排的活动目的，在必要时且仅限于执行任务所必需的范围内接触保密信息。

2.3调查人承诺采取不低于保护自身同类保密信息的合理谨慎措施，保护委托人的保密信息不被泄露、丢失或被未经授权的人使用。

2.4调查人同意，不得以任何方式（包括但不限于口头、书面、电子邮件、即时通讯、拍照、录音、录像、复制等）向任何第三方泄露、披露或允许他人接触保密信息，除非：

(a)获得委托人书面事先同意；

(b)法律、法规或司法、行政机关强制要求调查人披露，且调查人有合理义务在法律允许的范围内事先通知委托人。

2.5调查人提交的活动报告、观察记录、评估意见及其载体均属于委托人的保密信息，调查人不得将其用于活动目的之外任何其他用途，也不得向任何第三方提供或泄露报告中的保密内容。

2.6在保密期限内及之后，只要保密信息尚未进入公共领域，调查人均不得为自身或任何第三方利益，使用或允许他人使用源自委托人的保密信息，进行与委托人业务相同或类似的竞争性活动。

第三条保密信息的例外

3.1以下信息不属于本协议所定义的保密信息：

(a)在保密期限届满前已经公开的信息；

(b)调查人在执行活动前已知晓的非来源于委托人的信息；

(c)调查人能够证明在从委托人处获悉之前，该信息已经为公众所知悉；

(d)调查人从有权披露该信息的第三方合法获得且无保密义务约束的信息；

(e)调查人依据法律法规或有权机关的要求必须披露的信息，但调查人在法律允许的范围内，应事先书面通知委托人。

第四条违约责任

4.1如果调查人违反本协议的任何保密义务，导致委托人遭受任何形式的损失（包括但不限于直接经济损失、商誉损失、调查成本等），调查人应全额赔偿委托人因此遭受的所有损失。

4.2委托人有权要求调查人停止任何违约行为，并可根据违约情节的严重程度，解除与调查人的合作关系，不退还已支付的活动费用。

4.3本协议的违约责任不受双方合作关系是否存续的影响。

第五条法律适用与争议解决

5.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至委托人所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。

第六条其他条款

6.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的达成的完整协议，取代此前所有口头或书面的沟通、陈述、协议及谅解。

6.2修改与补充：对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后生效。

6.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。

6.4通知：与本协议有关的任何通知或通讯，均应发送至本协议首部列明的地址或联系方式。一方变更联系方式，应提前书面通知对方。

6.5适用性：本协议不适用于在任何适用法律下被认定为强制披露的信息。

6.6全部条款：除本协议明确约定的外，双方无其他权利或义务。

6.7生效：本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（如适用）之日起生效。

委托人（盖章）：

授权