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客户退货登记合同

甲方（卖方/平台/服务商）：[公司全称]

乙方（客户）：[客户姓名/名称]

鉴于乙方购买甲方的商品/服务（以下简称“标的物”），现依据相关法律法规及甲方的退货政策（以下简称“退货政策”），双方就乙方的退货事宜，达成如下协议（以下简称“本协议”）：

第一条适用范围与定义

1.1本协议适用于乙方通过[具体销售渠道，如：XX电商平台、XX商店]向甲方购买的商品/服务，具体商品/服务以乙方订单为准。

1.2标的物：指乙方购买的商品/服务及其相关信息。

1.3退货：指乙方因特定原因要求退还标的物并可能获得退款、换货或其他补救措施的行为。

1.4有效退货期：指乙方自签收标的物之日起[具体天数]日内，或自购买之日起[具体天数]日内，根据标的物性质及购买类型，有权提出退货申请的期限。

1.5商品完好：指退货商品符合以下条件：原始包装完整、不影响二次销售、配件齐全、标签清晰、无污损、划痕或其他使用痕迹、未经过度使用或修改、根据商品性质未影响正常使用等。具体标准以甲方退货政策为准。

第二条退货资格与条件

2.1乙方享有本协议项下退货权利的前提是：标的物存在以下一种或多种情形：

(a)标的物存在质量问题或严重不符合产品描述、标签标识等；

(b)标的物存在尺寸、颜色等错误，与乙方订单信息不符；

(c)乙方误购或订单错误，且商品未使用、未拆封或包装完好；

(d)其他符合甲方退货政策规定的情形。

2.2乙方申请退货必须符合以下条件：

(a)在有效退货期内提出申请；

(b)标的物状态符合本协议第一条约定的“商品完好”标准；

(c)乙方提供的订单信息准确无误；

(d)其他甲方退货政策规定的条件。

第三条客户权利与义务

3.1乙方的权利：

(a)在符合本协议及甲方退货政策规定的前提下，有权要求退货；

(b)有权根据退货原因及甲方政策，要求全额退款、换货或甲方认可的其他补救措施。

3.2乙方的义务：

(a)主动通过甲方指定的退货申请渠道（如官方网站、客服热线、APP内申请等）提交书面退货申请，并按要求提供订单号、商品信息、退货原因、联系方式等必要信息；

(b)按照甲方退货政策的要求对退货商品进行包装，确保运输过程中商品安全；

(c)承担将符合退货条件的退货商品送至甲方指定退货地址的运费，除非该退货由甲方责任引起；

(d)如因乙方原因导致退货商品产生损坏、价值贬损或配件缺失，甲方有权要求乙方承担相应损失，并有权拒绝接受退货或扣减退款金额；

(e)及时关注甲方就退货事宜的通知或查询退货处理进度；

(f)对其提供的申请信息真实性负责。

第四条卖方权利与义务

4.1甲方的权利：

(a)有权审核乙方的退货申请，判断其是否符合本协议及甲方退货政策的规定；

(b)有权在收到退货后，对商品状态进行检验，并有权根据检验结果决定是否接受退货；

(c)对于不符合退货条件的退货申请或商品，甲方有权拒绝处理，并说明理由；

(d)根据退货原因、商品状态及公司政策，决定具体的处理方式（退款、换货等）及处理时效。

4.2甲方的义务：

(a)向乙方提供清晰、便捷的退货申请指引和渠道；

(b)在收到乙方寄回的符合退货条件的商品后，于[具体天数]个工作日内完成检验；

(c)及时通知乙方退货检验结果及后续处理进展；

(d)按照约定向符合条件的乙方办理退款、寄出换货商品或采取其他补救措施。退款将按原支付方式退回乙方账户，预计到账时间为[具体天数]个自然日（或根据甲方实际操作说明）；换货商品寄出时间根据库存情况另行通知；

(e)在甲方系统或以其他适当方式记录退货信息，并可能向乙方提供电子或纸质退货凭证；

(f)明确告知乙方退款金额（如涉及运费、维修费用等，将按政策扣除）。

第五条退货处理流程

5.1申请登记：乙方通过甲方指定渠道提交退货申请，甲方确认接收并生成退货单号通知乙方。

5.2寄回商品：乙方在收到退货单号后，按照甲方指示的时间要求和地址，将符合退货条件的商品寄回，并保留好快递单据。

5.3收货检验：甲方收到寄回商品后，核对退货单号、检查物流信息，并按照退货政策对商品状态进行检验。

5.4审批确认：甲方根据检验结果及退货政策进行审核，并在[具体天数]个工作日内将审批结果通知乙方。

5.5执行结果：甲方将处理结果（同意退款/换货/拒收及原因）通知乙方。对于同意退款的，按照第四条约定的方式执行；对于同意换货的，甲方在确认库存后安排发货；对于拒收的，甲方无需承担运费并将商品寄回乙方或甲方指定