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银行营销服务现状与服务品质改善的几点看法(二).pdf

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    银行营销服务现状与服务品质改善的几点

    看法（二）

    三、重外部顾客轻内部顾客

    我们以往在强调改进服务质量，提高服务水平的时候所涉

    到的“客，一般的是自银行的金融产品

    及顾”指来以外消

    费者。其实我们忽略了另外一种客户的存在一内部客户。

    在西方发达国家和我国的港台地区，企业界和学术界数年

    以前就明确

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