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2025年宠物殡葬服务监督合同协议

合同编号：[填写合同编号]

甲方（监督方）：[填写甲方全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

乙方（服务提供商）：[填写乙方全称]

法定代表人/负责人：[填写姓名]

地址：[填写地址]

联系电话：[填写电话]

鉴于甲方负责对2025年度宠物殡葬服务市场进行监督，保障宠物主人权益，促进行业规范发展；乙方为在2025年提供宠物殡葬服务的经营主体，愿意接受甲方的监督。根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。

第一条监督目的

甲方的监督目的是确保乙方在2025年度提供的宠物殡葬服务符合国家及地方相关法律法规、行业标准和公序良俗，保障宠物主人的人道主义关怀和合法权益，维护宠物殡葬服务市场的健康有序发展。

第二条监督范围

甲方的监督范围包括但不限于乙方在2025年度进行的全部宠物殡葬服务活动，具体涵盖：

（一）宠物接收、登记环节的操作规范与设施卫生状况；

（二）宠物遗体处理过程（包括但不限于火化、冷藏、安葬等）的合规性与安全性；

（三）服务场所的环境卫生、消毒措施及通风情况；

（四）服务人员的服务态度、专业知识、操作技能及行为规范；

（五）服务项目的定价机制、收费透明度及是否存在价格欺诈行为；

（六）客户信息、宠物遗体相关资料的保管与保密情况；

（七）服务合同履行情况、客户投诉处理机制与效果；

（八）相关证照的合法性与有效性；

（九）法律法规及本协议约定的其他监督内容。

第三条监督方式

甲方有权采用以下一种或多种方式对乙方的宠物殡葬服务进行监督：

（一）进入乙方的经营场所进行实地检查，包括但不限于服务大厅、操作间、休息区等；

（二）查阅乙方的服务合同、客户档案、收费记录、员工培训记录、消毒记录等内部文件资料；

（三）现场观察宠物接收、遗体处理、服务交付等关键服务环节的操作过程；

（四）通过走访、问卷调查或电话访谈等方式，了解客户（委托人）对乙方服务的满意度及意见反馈；

（五）受理并核查客户（委托人）对乙方服务的投诉举报；

（六）要求乙方按照甲方监督工作的需要，定期或不定期提交书面服务报告或专项报告；

（七）法律法规规定的其他监督方式。

第四条甲方的权利与义务

（一）甲方有权依据本协议及国家相关规定，对乙方的宠物殡葬服务进行全过程、全方位的监督检查，监督结果可作为评价乙方服务状况、实施行业管理的重要依据。

（二）甲方在进行监督检查时，应提前向乙方发出监督通知，告知监督时间、内容、方式等，但紧急检查或抽查除外。甲方工作人员应出示有效证件。

（三）甲方应文明执法，规范监督行为，尊重乙方的经营自主权和商业秘密，不得泄露乙方的未公开商业信息及客户（委托人）的隐私。

（四）甲方对乙方经营场所的检查和文件查阅，应有所侧重，避免过度频繁或妨碍乙方的正常经营秩序。

（五）甲方应在每次监督活动结束后，或在发现显著问题时，及时向乙方反馈监督情况，可采取书面《监督意见书》等形式。对于监督中发现的问题，甲方有权要求乙方限期整改，并跟踪整改效果。

（六）甲方应将监督结果按照相关规定进行记录、存档，并对存在严重违法违规行为的乙方，可依据职权或按规定程序采取警告、责令停业整顿、罚款、行业内通报批评、公示曝光，直至建议相关主管部门吊销其经营许可等措施。

（七）甲方应对监督过程中知悉的商业秘密和客户信息承担保密义务。

第五条乙方的权利与义务

（一）乙方必须全面接受甲方的监督检查，并有权了解监督的具体内容和方式。乙方应指定专人负责与甲方联系，协调监督事宜。

（二）乙方应积极配合甲方的监督检查工作，包括但不限于：如实回答甲方提出的问题；按照甲方要求，提供相关文件、资料、记录；安排相关人员配合检查；对监督中发现的问题进行说明。

（三）乙方必须严格遵守国家及地方关于宠物殡葬服务的各项法律、法规、规章、技术标准和行业规范，建立并执行内部服务管理制度，确保服务质量。

（四）乙方必须保持服务场所的清洁卫生，严格执行消毒隔离制度，确保操作环境符合卫生要求。

（五）乙方必须确保服务人员具备相应的专业知识和服务技能，在服务过程中应态度友善、富有同情心，尊重客户（委托人）的意愿，执行人道化服务流程。

（六）乙方必须实行明码标价，公开服务项目和收费标准，收费应当合理、透明，不得存在价格欺诈、强制消费等行为。

（七）乙方必须妥善保管客户（委托人）的个人信息及宠物遗体相关的资料，未经客户（委托人）同意或法定程序，不得泄露。

（八）乙方必须建立完善的客户投诉处理机制，及时、公正地处理客户（委托人）的投诉，并将处理结果告知甲方。

（九）乙方应在收到甲方《监督意见书》后，根据意见要求，制定整改计划并在规定期限内完成整改，并