【工作总结】门诊分诊护士工作总结范文2篇.docxVIP

【工作总结】门诊分诊护士工作总结范文2篇

门诊分诊护士工作总结（一）

在过去的一段时间里，我作为门诊分诊护士，始终坚守在自己的岗位上，致力于为患者提供优质、高效的分诊服务。通过不断地学习和实践，积累了丰富的工作经验，也取得了一定的成绩。以下是我对这段时间工作的详细总结。

一、工作内容概述

门诊分诊是医院服务的第一窗口，其工作质量直接影响患者对医院的第一印象和后续就诊的效率。我的主要工作内容包括引导患者挂号、就诊科室的初步判断、维持就诊秩序以及解答患者的疑问等。

在引导患者挂号方面，我会根据患者的症状和需求，准确地告知他们应该挂哪个科室的号。对于初次来院就诊的患者，我会耐心地介绍医院的挂号流程和科室分布，帮助他们顺利完成挂号。例如，遇到一位因腹痛前来就诊的患者，我会详细询问他腹痛的具体部位、持续时间、是否伴有其他症状等信息，然后判断他可能需要挂消化内科或外科的号，并引导他前往相应的挂号窗口。

就诊科室的初步判断是分诊工作的关键环节。我需要凭借自己的专业知识和经验，对患者的病情进行初步评估，为他们指引正确的就诊科室。这不仅要求我熟悉各个科室的诊疗范围，还需要具备一定的临床诊断能力。在工作中，我不断学习和积累，遇到疑难问题及时请教医生，逐渐提高了自己的分诊准确性。有一次，一位患者自述头痛、视力模糊，我通过进一步询问得知他最近血压不稳定，结合这些信息，我判断他可能患有高血压或眼科疾病，于是引导他先去心血管内科就诊，排除高血压因素后再去眼科检查，避免了患者盲目就诊，节省了时间和精力。

维持就诊秩序也是分诊护士的重要职责之一。门诊患者流量大，容易出现拥挤、混乱的情况。我会积极主动地维护就诊秩序，引导患者排队等候，提醒他们遵守医院的就诊规定。同时，我会关注患者的情绪变化，及时安抚他们的焦虑和不满情绪。例如，在就诊高峰期，有些患者因为等待时间过长而情绪烦躁，我会耐心地向他们解释原因，并告知他们医生正在尽力为患者诊治，让他们能够理解和配合。

解答患者的疑问是分诊工作中日常且重要的一部分。患者在就诊过程中会遇到各种各样的问题，如检查项目的注意事项、医保报销政策、医院的专家出诊信息等。我会以热情、专业的态度为他们解答，确保他们能够清楚地了解相关信息。对于一些常见问题，我会整理成资料，方便患者随时查阅。

二、工作成果

通过这段时间的努力，我在门诊分诊工作中取得了一定的成果。

在分诊准确性方面，我不断提高自己的专业水平，通过参加医院组织的业务培训和学习交流活动，以及阅读相关的医学书籍和文献，丰富了自己的医学知识。同时，我注重与医生的沟通和协作，遇到不确定的情况及时请教他们，使得分诊的准确性得到了显著提高。目前，我的分诊准确率达到了[X]%以上，有效地减少了患者的误诊和误治情况。

患者满意度是衡量工作质量的重要指标。我始终坚持以患者为中心的服务理念，热情、耐心地为患者提供服务。在工作中，我注重与患者的沟通和交流，倾听他们的需求和意见，及时解决他们遇到的问题。通过不断改进自己的服务态度和方式，患者对我的服务满意度有了明显提升。根据医院的患者满意度调查结果显示，我的患者满意度达到了[X]%以上，得到了患者和家属的一致好评。

就诊秩序的维护也取得了良好的效果。我通过加强对就诊区域的巡视和管理，及时发现和处理各种问题，有效地避免了拥挤、混乱等情况的发生。同时，我积极与其他科室的工作人员协作，共同维护医院的就诊秩序。现在，门诊就诊区域的秩序井然，患者能够在安静、舒适的环境中等待就诊。

三、工作中的不足

虽然在工作中取得了一些成绩，但我也意识到自己存在一些不足之处。

专业知识方面，随着医学的不断发展和进步，新的疾病和治疗方法不断涌现，我需要不断学习和更新自己的知识。在遇到一些罕见病或复杂疾病时，我的分诊能力还存在一定的局限性。例如，有一次一位患者患有罕见的免疫系统疾病，我对这种疾病的了解不够深入，导致分诊时出现了一些犹豫。

沟通能力方面，虽然我能够与患者进行有效的沟通，但在处理一些情绪激动或无理取闹的患者时，我的沟通技巧还不够成熟。有时候会因为患者的不理解而产生急躁情绪，影响了服务质量。

团队协作方面，虽然我能够与其他科室的工作人员协作完成工作，但在协作的深度和广度上还有待提高。在一些紧急情况下，各科室之间的协调配合还不够默契，影响了工作效率。

四、改进措施

针对以上不足之处，我制定了以下改进措施。

在专业知识学习方面，我将制定详细的学习计划，定期参加医院组织的业务培训和学术讲座，不断拓宽自己的知识面。同时，我会利用业余时间阅读医学专业书籍和文献，关注医学领域的最新动态，提高自己的分诊能力。

在沟通能力提升方面，我会参加沟通技巧培训课程，学习如何与不同类型的患者进行有效的沟通。在工作中，我会更加注重自己的情绪管理，保持冷静和耐心，遇到问题时先倾听患者的诉求，然后再进