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在线客服系统升级服务合同

合同编号：

甲方（服务需求方）：

乙方（服务提供方）：

第一章定义与术语

1.1甲方：甲乙双方达成协议，需接受乙方在线客服系统升级服务的个人或机

构。

1.2乙方：甲乙双方达成协议，提供在线客服系统升级服务的个人或机构。

1.3在线客服系统：甲方使用的，由乙方提供技术支持的在线客户服务系统。

1.4服务：甲方根据本合同约定，接受乙方提供的在线客服系统升级服务。

第二章服务内容与要求

2.1乙方应按照甲方需求，对现有在线客服系统进行升级，具体包括但不限于以

下内容：

2.1.1系统功能的扩展与优化；

2.1.2系统功能的提升；

2.1.3系统安全性的加强；

2.1.4系统界面的调整与优化。

2.2乙方应在合同约定的时间内完成系统升级，弃保证升级后的系统满足甲方需

求。

2.3乙方应提供升级后系统的操作培训，保证甲方人员能熟练使用新系统。

第三章乙方义务

3.1乙方应按照合同约定的时间、质量、内容提供在线客服系统升级服务。

3.2乙方应保证升级过程中，甲方数据的完整性和安全性。

3.3乙方应提供升级后系统的技术支持与维护服务，保证系统的稳定运行。

第四章甲方义务

4.1甲方应按照合同约定的时间、方式向乙方支芍服务费用。

4.2甲方应提供乙方升级所需的相关资料和信息。

4.3甲方应配合乙方完成系统升级，并参与升级后系统的操作培训。

第五章服务期限与费用

5.1本合同的服务期限为一个月，自合同生效之日起计算。

5.2乙方应在服务期限内完成在线客服系统的升级工作。

5.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：

5.3.1合同签署后，甲方向乙方支付合同总价款的—%作为预付款；

5.3.2乙方完成升级工作并经甲方验收合格后，甲方向乙方支付剩余的合同总价

款。

5.4若甲方对升级后的系统不满意，甲方有权要求乙方进行修改，直至满足甲方

需求。修改期间，甲方无需支付额外费用。

第六章验收与交付

6.1甲方应在乙方完成升级工作后一个工作日内进行验收。

6.2验收标准如下：

6.2.1系统功能符合甲方提出的升级需求；

6.2.2系统功能达到合同约定的标准；

6.2.3系统安全性符合国家相关法律法规要求；

6.2.4甲方人员能够熟练操作升级后的系统。

6.3若甲方验收合格，双方应签署验收报告。验收报告签署后，乙方完成合同约

定的服务内容。

6.4若甲方验收不合格，乙方应根据甲方的反馈进行整改，直至验收合格。

第七章质量保证

7.1乙方应保证升级后的系统在验收合格后一个月内，不出现因乙方原因导致

的系统故障或功能问题。

7.2若在质量保证期内出现上述问题，乙方应在接到甲方通知后一小时内响

应，并立即采取措施进行修复。

7.3质量保证期结束后，乙方应提供长期的系统维护服务，具体服务内容和费用

双方可另行协商。

第八章数据安全与保密

8.1乙方在升级过程中应保证甲方数据的完整性和安全性，不得泄露甲方数据。

8.2乙方应采取以下措施保障数据安全：

8.2.1使用加密技术市传输的数据进行加密；

8.2.2建立数据备份机制，保证数据丢失时能够及时恢复；

8.2.3建立安全防护体系，防止外部攻击。

8.3双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以

保密，未经对方同意不得向第三方泄露。

第九章违约责任

9.1若乙方未能按照合同约定提供在线客服系统升级服务，导致甲方遭受损，

乙方应承担相应的违约责任。

9.2若乙方泄露甲方保密信息，应向甲方支付合同总价款—%的违约金，并赔

偿甲方因此遭受的损。