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    第一章客户关系处理技巧培训：入门与重要性第二章客户需求深度挖掘：从被动响应到主动洞察第三章客户投诉处理：化危机为转机第四章客户关系维护：建立长期价值连接第五章客户关系数字化：技术赋能关系管理第六章客户关系处理技巧培训：总结与行动

    01第一章客户关系处理技巧培训：入门与重要性

    客户关系处理技巧培训：入门与重要性客户关系处理的重要性为何90%的客服仍在“灭火式”工作？客户关系处理的基本概念什么是客户关系管理（CRM）？客户关系处理的核心原则建立卓越客户关系的四大原则培训目标与预期收益通过本次培训你能获得什么？

    客户关系处理的重要性在当今竞争激烈的商业环境中，客户关系处理已经不再是一个

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