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外卖配送员工作规范协议协议

甲方（服务提供方）：[填写公司全称]

乙方（服务提供者）：[填写配送员姓名]

根据《中华人民共和国劳动合同法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方为甲方提供外卖配送服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送服务”指乙方按照甲方平台规则，使用个人设备（包括但不限于电动车、手机等），将商家提供的餐饮或其他商品送达用户的上门服务。

1.2本协议所称“有效订单”指通过甲方平台系统生成，并符合甲方平台接单条件的订单。

1.3本协议所称“平台抽成/服务费”指甲方从每笔订单配送费中按约定比例扣除的费用。

1.4本协议所称“送达时效”指甲方平台对订单完成时间的要求，具体标准以平台规则为准。

1.5其他在本协议中未定义的术语，其含义按照相关法律法规及甲方平台公开有效的规则解释。

第二条协议期限

2.1本协议为[不定期/固定期限]协议。固定期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止。

2.2协议期满前[提前天数]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新协议。乙方在协议有效期内，非因法定事由或本协议约定的解除条件，甲方不得单方面解除协议；乙方非因法定事由或本协议约定的终止条件，不得单方面终止协议。

第三条配送员职责与权利

3.1乙方职责：

3.1.1下载、安装并按规定使用甲方提供的配送相关应用程序（APP），及时查看、接收并确认订单。

3.1.2按照甲方平台要求，准时到达指定商家，遵守商家管理规定，准确取餐。

3.1.3按照平台规划的路线或最优路线，安全、高效地将餐品或商品送达用户指定地点，并获取用户签收确认。

3.1.4遵守国家及地方有关法律法规，特别是交通安全法规，佩戴安全头盔，规范驾驶。

3.1.5保持良好的服务态度，使用文明用语，耐心解答用户疑问，积极处理用户反馈。

3.1.6配合甲方进行平台规则、服务规范、安全操作等培训。

3.1.7配合甲方进行订单信息、配送过程、异常情况的反馈工作。

3.1.8爱护并妥善保管个人使用的配送设备，定期进行维护检查，确保设备处于安全运行状态。

3.1.9遵守甲方平台的其他相关规定。

3.2乙方权利：

3.2.1按照甲方平台规则及本协议约定，获取完成配送服务应得的劳动报酬。

3.2.2享有甲方平台提供的订单信息、导航、客户服务、数据分析等支持。

3.2.3在保障服务的前提下，享有合理的休息时间。

3.2.4参加甲方组织的各类必要培训。

3.2.5对甲方平台的管理规则、奖惩措施、考核指标、费用扣除等有异议时，有权依法提出异议或申诉。

3.2.6对在履行协议过程中因甲方原因造成的损失，有权要求赔偿。

第四条工作规范与要求

4.1乙方应遵守国家法律法规及地方规定，特别是交通安全管理相关规定。

4.2乙方应按照甲方平台规定穿着统一或符合要求的服装（如适用），保持个人形象整洁。

4.3乙方在服务过程中应使用文明用语，态度和蔼，不得与用户发生争吵或冲突，不得有骚扰用户的行为。

4.4乙方应严格遵守甲方平台的配送操作流程，包括但不限于接单确认、取餐、配送、签收等环节。

4.5乙方应熟悉配送区域，合理规划路线，遵守平台关于禁行区、限行区、特定区域配送的特殊规定。

4.6乙方应妥善保管用户信息和订单内容，未经允许不得泄露。

4.7乙方应爱护个人使用的配送设备及其他甲方提供的物品，并按规定进行维护保养。

第五条报酬与结算

5.1乙方的劳动报酬来源于完成配送服务所获得的订单配送费。

5.2订单配送费由基础配送费、距离费、超时费（如适用）、高峰时段补贴、商家服务费补贴、平台奖励及其他甲方认可的收益构成。具体计费标准和规则以甲方平台公示为准。

5.3甲方平台可能根据运营需要，设定最低收入保障方案，具体方案及参与条件以平台公告为准。

5.4甲方平台应按[结算周期，如：每日/每周/每月]进行报酬结算。

5.5报酬结算方式为：[结算方式，如：通过甲方平台APP内的虚拟账户进行结算，乙方达到提现门槛后可申请提现至指定银行卡/其他约定方式]。

5.6乙方应按照甲方平台要求，提供真实有效的银行账户信息及其他必要的财务信息。

5.7乙方应自行承担因提供虚假信息导致的结算问题及可能产生的法律后果。

5.8甲方平台在结算报酬时，有权依法代扣代缴个人所得税等相关税费。

5.9除本协议另有约定外，因非乙方原因导致的订单取消、超时等，甲方平台不得从乙方当次订单配送费中扣除费用或进行罚款。

第六条奖惩机制

6.1甲方根据平台规则及