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酒店客房清洁卫生检查规范

客房作为酒店为宾客提供的核心休息与活动空间，其清洁卫生状况直接关系到宾客的入住体验、健康安全以及酒店的品牌声誉。为确保客房清洁卫生达到并维持高标准，特制定本检查规范。本规范旨在为客房清洁质量检查工作提供清晰、可操作的标准与指引，确保每一间客房都能为宾客提供洁净、舒适、安全的环境。

一、总则

1.检查原则：客房清洁卫生检查应遵循“客观公正、标准统一、细致全面、注重实效”的原则，确保检查结果真实反映客房清洁质量。

2.检查频次：每间客房在清洁完毕后，须经客房主管或专职质检员检查合格后方可投入使用。此外，应建立定期抽查与不定期巡查机制，对客房清洁质量进行持续监控。

3.检查人员资质：检查人员需接受专业培训，熟悉本规范各项标准，具备良好的观察力、判断力及责任心。

二、检查区域与标准

（一）房门及入口区域

1.房门表面：门板、门框应洁净无污渍、无划痕、无胶印，门锁及把手转动灵活、洁净无垢。

2.门窥镜：清晰洁净，无遮挡物。

3.安全链/防盗扣：功能完好，表面洁净。

4.入口地垫：洁净平整，无污渍、毛发，边缘无翘起。

5.门后信息牌及消防疏散图：完好、洁净、无污渍、无卷边，信息清晰准确。

（二）卫生间

卫生间是客房清洁的重中之重，直接关系到宾客的健康与舒适感受。

1.整体环境：空气清新，无异味（可适当留有淡淡的、自然的清香），无霉斑。

2.镜面：洁净光亮，无水印、指印、污渍，透光性好。

3.面盆及台面：面盆内外壁洁净，无积水、无污渍、无毛发；水龙头及配件光亮洁净，出水正常；台面平整洁净，无杂物、无污渍、水渍；台下空间无灰尘、无杂物。

4.马桶：

*外部：底座、盖板（包括上盖与坐圈）、按钮洁净无污渍、无尿渍、无异味。

*内部：内壁洁净，无黄渍、污渍、水锈，冲水功能正常，无堵塞。

5.淋浴区/浴缸：

*墙面瓷砖/浴帘：瓷砖洁净光亮，缝隙无污垢、无霉斑；浴帘洁净无污渍、无霉斑，挂钩完好。

*地面：洁净、干燥、无毛发、无污渍、无积水。

*淋浴喷头、龙头：洁净光亮，出水正常，无水垢。

*排水口：洁净无毛发、无堵塞。

6.毛巾架、置物架：洁净无污渍、无积水，毛巾等布草按规定折叠摆放整齐、无异味、无污渍。

7.垃圾桶：洁净无污渍、无异味，内衬垃圾袋已更换并套好。

8.通风设备：排风扇运行正常，无灰尘、无异味。

（三）睡眠区域

1.床铺：

*床单、被套、枕套：铺设平整、无褶皱、无毛发、无污渍、无破损，边角包裹到位。

*枕头、被褥：饱满蓬松，无异味、无毛发、无污渍，摆放整齐。

*床底：洁净无灰尘、无杂物、无毛发。

2.床头柜：表面洁净无污渍、无灰尘，抽屉内部洁净无杂物、无异味。电话机身及听筒洁净，功能正常。

3.床头板：洁净无污渍、无灰尘。

（四）起居与工作区域

1.家具表面：包括书桌、椅子、衣柜、电视柜、茶几等所有家具，表面均需洁净光亮，无灰尘、无污渍、无水印、无胶印。抽屉内部洁净无杂物、无异味。

2.电器设备：

*电视：屏幕洁净无指印、无灰尘，开机运行正常，遥控器洁净、电池电量充足。

*空调：出风口洁净无灰尘，运行正常，温度调节顺畅，滤网定期清洁。

*灯具：灯罩、灯座洁净无灰尘，开关功能正常。

*其他电器（如电水壶、小冰箱等）：表面洁净，内部（如电水壶内胆、冰箱内部）洁净无污渍、无异味，功能正常。电水壶底座及周围无积水。

3.窗户及窗帘：

*玻璃：洁净光亮，无水印、指印、污渍，透光性好。

*窗框、窗台：洁净无灰尘、无杂物。

*窗帘：洁净无污渍、无异味，悬挂整齐，拉动顺畅。

4.地面：

*地毯：洁净无污渍、无毛发、无杂物，吸尘彻底，无明显倒伏。

*硬质地面（如木地板、瓷砖）：洁净光亮，无灰尘、无污渍、无水渍、无毛发，接缝处洁净。

（五）物品补充与布草更换

1.客用品：洗发水、沐浴露、护发素、润肤露、牙具、梳子、香皂、拖鞋等一次性客用品按规定数量、品牌、位置摆放整齐，包装完好无破损，在有效期内。

2.布草：除床品外，面巾、浴巾、地巾等布草均需按规定数量、位置摆放整齐，洁净无污渍、无毛发、无破损、无异味，确保是经过严格清洗消毒的合格品。

3.饮用水、杯具：提供的饮用水（如矿泉水）在有效期内，杯具（茶杯、漱口杯）洁净无污渍、无异味，已按规定消毒并妥善存放（如杯垫上或消毒柜内）。

4.文具用品：如提供信纸、信封、笔等，应齐全、洁净、无破损，摆放整齐。

（六）整体印象

1.空气质量：客房内空气清新，无霉味、烟味、化学品残留味等不良气味。

2.噪音：客房内部及周边环境安静，无异常噪音干扰。

3.设施设备：所有设施设备