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2026年江苏城市职业学院单招职业适应性测试备考题库及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在工作中，你经常需要与不同性格的同事合作。当你的想法与一位性格急躁的同事产生分歧时，为了更好地沟通，你应该怎么做？（）

A、坚持自己的观点，认为只有自己的想法是正确的

B、直接反驳对方的意见，希望对方能接受你的观点

C、先倾听对方的想法，然后提出自己的观点，寻求共同点

D、避免与对方讨论分歧，选择自己单独完成任务

答案：C

解析：

本题考察核心考点：考察沟通技巧与人际交往能力。

职场中处理分歧的关键在于“倾听+协商”。A项固执己见不利于团队合作，B项直接反驳容易引发冲突，D项回避问题无法解决根本矛盾；C项先倾听再表达，体现了尊重与建设性沟通，符合职场协作的核心要求。

2.在办公室里，你发现一位同事因为工作压力大而情绪低落，影响到了工作状态。作为团队一员，你认为最合适的做法是？（）

A、直接指出对方状态不佳，认为其不够敬业

B、假装没看见，避免卷入对方的问题

C、私下询问对方是否需要帮助，并主动提出可以分担部分工作

D、在公开场合议论对方的状态，希望其能尽快调整

答案：C

解析：

本题考察核心考点：考察团队协作与同理心。

职场中同事遇到困难时，恰当的做法是“主动关怀+提供支持”。A项指责他人缺乏同理心，B项冷漠旁观不利于团队氛围，D项公开议论会伤害他人自尊；C项既表达了对同事的关心，又提供了实际帮助，体现了职业素养中的团队精神。

3.你正在参加一个重要的项目会议，突然发现自己的笔记本电脑无法连接到投影仪。此时最恰当的处理方式是？（）

A、慌张地询问其他人是否遇到过类似问题

B、立即打断会议，亲自尝试各种连接方式

C、暂时使用手机投屏，并向会议主持人说明情况

D、认为问题不大，继续正常参加会议

答案：C

解析：

本题考察核心考点：考察应变能力与职业礼仪。

突发设备故障时的正确处理方式是“冷静应对+适当弥补”。A项慌乱无序影响会议进程，B项擅自操作显得不专业，D项忽视问题可能导致错过重要信息；C项既保持了会议秩序，又通过替代方案解决了问题，体现了职业人的成熟度。

4.在处理客户投诉时，客户情绪激动，言辞激烈。作为客服人员，你认为以下哪种回应方式最有效？（）

A、保持沉默，等待客户情绪平复

B、直接反驳客户的观点，认为其不合理

C、耐心倾听，表示理解客户的感受，并说明会记录问题

D、立即承诺所有要求都会满足，以平息客户情绪

答案：C

解析：

本题考察核心考点：考察情绪管理与沟通技巧。

处理客户投诉时，关键在于“先共情+再处理”。A项沉默可能激化矛盾，B项直接反驳显得不专业，D项轻易承诺可能导致后续问题；C项先表示理解再解决问题，符合客户服务的基本原则，体现了职业人的服务意识。

5.你负责的项目需要跨部门协作，但其他部门迟迟没有提供所需资料。此时你认为最合适的做法是？（）

A、直接指责其他部门效率低下，影响自己的工作进度

B、向上级汇报情况，要求强制协调其他部门

C、主动与相关部门沟通，了解未提供资料的原因，并协助其解决问题

D、认为这是其他部门的责任，不再过问

答案：C

解析：

本题考察核心考点：考察协调能力与解决问题能力。

跨部门协作中的关键在于“主动沟通+寻求共赢”。A项指责他人容易形成对立，B项依赖上级解决显得不主动，D项回避问题无法推动工作；C项通过主动沟通了解原因并协助，体现了职业人的协作精神。

6.在团队合作中，你发现某位成员经常拖延任务，影响整个项目的进度。你认为最有效的处理方式是？（）

A、私下抱怨其他成员，认为其不认真负责

B、直接在会议上批评该成员，要求其立即改正

C、记录该成员的多次拖延情况，并作为绩效评估依据

D、主动提出帮助其完成部分任务，并分享工作方法

答案：D

解析：

本题考察核心考点：考察团队管理与建设性反馈。

处理成员问题时，恰当的做法是“帮助改进+分享方法”。A项背后抱怨无助于解决问题，B项公开批评可能伤害对方自尊，C项仅记录问题缺乏建设性；D项通过帮助与指导，既提升了团队绩效，又体现了领导者的关怀。

7.你正在准备一份重要的报告，突然发现关键数据缺失。此时最合适的处理方式是？（）

A、认为数据不重要，继续完成报告

B、向上级说明情况，请求延期提交

C、尝试通过网络搜索替代数据，并注明来源

D、主动联系数据提供部门，了解延迟原因并协商解决方案

答案：D

解析：

本题考察核心考点：考察责任感与问题解决能力。

面对工作问题，正确的处理方式是“主动负责+寻求合作”。A项忽视问题可能导致工作失误，B项轻易延期显得缺乏担当，C项擅自使用替代数据可能存在合规风险；D项既体现了对工作的负责，又通过主动沟通解决问题，符合职业人的专业态度。