物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则.docx

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物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则

工作业绩(60分)

物业费用收缴率(20分)

-考核标准:以物业管理处管辖区域内每月应收物业费用总额为基数,计算实际收缴的物业费用占比。设定目标收缴率为95%。

-评分细则:

-实际收缴率达到95%及以上,得20分。

-收缴率在90%-94%之间,每低1个百分点,扣2分。

-收缴率在85%-89%之间,每低1个百分点,扣4分。

-收缴率低于85%,得0分。

-数据来源:财务部门提供的物业费用收缴报表。

客户投诉处理满意度(15分)

-考核标准:通过客户

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