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物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则.docx

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    物业管理处经理岗位绩效考核内容及评分细则

    工作业绩（60分）

    物业费用收缴率（20分）

    -考核标准：以物业管理处管辖区域内每月应收物业费用总额为基数，计算实际收缴的物业费用占比。设定目标收缴率为95%。

    -评分细则：

    -实际收缴率达到95%及以上，得20分。

    -收缴率在90%-94%之间，每低1个百分点，扣2分。

    -收缴率在85%-89%之间，每低1个百分点，扣4分。

    -收缴率低于85%，得0分。

    -数据来源：财务部门提供的物业费用收缴报表。

    客户投诉处理满意度（15分）

    -考核标准：通过客户

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