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高校志愿者服务管理及激励办法

一、总则

（一）意义与目标

高校志愿者服务是实践育人的重要途径，是大学生参与社会、服务社会、提升自我的有效方式。为规范我校志愿者服务工作，提升服务质量与水平，保障志愿者合法权益，激发志愿者服务热情，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，特制定本办法。本办法旨在构建科学、规范、长效的志愿者服务管理与激励机制，引导广大青年学生在志愿服务中受教育、长才干、作贡献，培养社会责任感、创新精神和实践能力。

（二）基本原则

1.育人为本，德育为先：将思想政治引领贯穿志愿服务全过程，注重培养学生的家国情怀和社会担当。

2.自愿参与，量力而行：尊重学生个人意愿，鼓励自主选择服务项目，确保服务内容与学生能力相适应。

3.规范管理，提升质量：建立健全各项管理制度，明确各方权责，保障志愿服务活动有序开展，不断提升服务专业化水平。

4.激励引导，注重实效：坚持精神激励为主、物质奖励为辅，营造积极向上的志愿服务氛围，确保激励措施的针对性和实效性。

5.协同联动，共建共享：整合校内外资源，形成学校统筹、学院落实、社团联动、师生广泛参与的志愿服务工作格局。

二、组织架构与职责分工

（一）学校层面

学校成立志愿者服务工作领导小组，由分管校领导任组长，成员包括校团委、学生工作部、教务处、人事处、财务处、宣传部等相关职能部门负责人。领导小组负责统筹规划全校志愿者服务工作，制定相关政策，协调解决重大问题，指导和监督各项工作的开展。

校团委作为志愿者服务工作的日常管理与协调部门，具体职责包括：

*拟定志愿者服务工作的年度计划和具体实施方案；

*组织开展志愿者招募、注册、培训、认证、表彰等工作；

*指导和管理校级志愿者组织和各学院志愿者工作；

*对接校外志愿服务需求，拓展志愿服务项目；

*负责志愿者服务时长的认定、记录与管理；

*组织志愿服务工作的宣传与交流。

（二）学院层面

各学院应成立相应的志愿者工作指导机构，由学院党政负责人任组长，团委书记（或学工办主任）具体负责。其主要职责包括：

*落实学校志愿者服务工作的各项要求；

*组织本学院志愿者的招募、培训和管理；

*策划、组织和实施本学院的志愿服务项目；

*收集、整理和上报本学院志愿者服务信息与数据；

*关心本学院志愿者，协助解决服务过程中遇到的困难。

（三）志愿者组织与个人

1.志愿者协会/社团：校级及院级志愿者协会（社团）是组织开展志愿服务活动的主体力量，在学校团委和学院指导下，具体负责志愿服务项目的策划、组织、实施及志愿者的日常联络与服务。

2.志愿者个人：应自觉遵守国家法律法规及学校相关规定，服从组织管理，认真参加志愿服务活动，履行服务承诺，维护志愿者形象。

三、志愿者招募、注册与培训

（一）招募

志愿者招募应遵循公开、公平、公正的原则，面向全校学生进行。招募信息应明确服务项目、服务内容、服务时间、服务地点、招募条件、报名方式及截止日期等。招募方式可采取定期集中招募与日常动态招募相结合。

（二）注册

学校鼓励学生通过全国性或区域性志愿服务信息平台进行统一注册，也可结合学校实际建立校内志愿者信息管理系统。注册信息应包括志愿者基本情况、服务意向、技能特长等。注册志愿者应填写《志愿者登记表》，经审核后成为正式注册志愿者，发放志愿者证（或电子证书）。

（三）培训

培训是提升志愿者服务能力和素质的重要环节，应坚持岗前培训与在岗培训相结合、通用培训与专业培训相结合。

1.通用培训：内容包括志愿服务理念、服务规范、安全知识、沟通技巧、应急处理等，面向所有注册志愿者。

2.专业培训：针对特定服务项目（如大型赛会、支教助学、社区服务、应急救援等）开展的专项技能培训，提升志愿者的专业服务水平。

3.培训方式：可采用讲座、研讨、案例分析、情景模拟、实践操作等多种形式。

四、服务过程管理与保障

（一）服务项目管理

志愿服务项目应围绕学校育人目标和社会需求进行设计。项目实施前应制定详细方案，明确项目负责人、服务内容、时间地点、参与人数、预期成效等。重大或长期项目应进行可行性论证。项目实施过程中应加强指导和监督，确保服务质量。项目结束后应进行总结评估。

（二）服务时长记录与认证

志愿者服务时长是衡量志愿者贡献的重要指标，应客观、准确记录。

1.服务时长指志愿者实际参与志愿服务的有效工作时间，不包括往返交通时间和休息时间。

2.可通过志愿服务信息平台打卡、服务对象签字确认、活动组织单位审核等方式进行记录。

3.学校团委负责对全校志愿者服务时长进行统一认证和管理，定期公示。

（三）权益保障

学校应维护志愿者的合法权益：

1.为志愿者提供必要的服务保障，如活动期间的交通、餐饮补贴（视项目情况