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国家卫健委喊话：快去医院退门诊押金

一、政策背景：从“停收”到“清退”，为民实事瞄准“遗忘的小钱”

2025年12月底，国家卫生健康委召开“为民服务八件实事”新闻发布会，一份关于“门诊预交金”的民生举措引发社会关注——自2025年3月31日起，全国公立医疗机构已全面停止收取门诊预交金；截至11月底，全国公立医院已清退滞留的门诊预交金约90亿元，涉及约1.4亿个个人账户。而这背后，是国家卫健委对“群众身边小事”的精准回应。

“门诊预交金制度执行时间长，很多患者看完病后，卡内剩下几元、几十元的余额，因为金额小、怕麻烦就忘了取，慢慢变成‘沉睡资金’。”国家卫生健康委新闻发言人、宣传司司长谢杨介绍，2025年，国家卫健委在向社会广泛征集意见的基础上，将“规范公立医院预交金管理”纳入“为民服务八件实事”，核心目标就是“把群众的‘小钱’找回来”。除了“全面停收门诊预交金”，政策还明确“自2025年6月30日起，将医保患者住院预交金额度降低至同病种个人自付平均水平”，从源头上减少“资金沉淀”。

二、清退进展：90亿“沉睡资金”唤醒，1.4亿患者已受益

“我们要求医院‘全面清查、核准底数、主动联系’，确保‘能退尽退、应退必退’。”国家卫生健康委财务司司长刘魁介绍，清退工作启动以来，各地医院通过“多路并进”的方式推进：一方面，梳理历史就诊数据，通过短信、电话逐一通知患者；另一方面，开通“原路退回、社保卡转账、线上退费、窗口退费”等多渠道，方便不同需求的患者。

截至2025年11月底，全国公立医院已完成约90亿元门诊预交金的清退，覆盖1.4亿个个人账户。这一成绩的背后，是各地医院的具体实践：在浙江瑞安，瑞安市红十字医院专门开设“门诊综合服务中心”，明确“本人带就诊卡和身份证，或委托代办带双方证件”的线下流程，并公布咨询电话；在湖南郴州，郴州市第一人民医院将清退时间延长至2025年12月31日，节假日也开放办理，解决上班族“没时间”的问题；北京、上海等城市的多家医院则推出“线上一键退费”功能，患者通过就医小程序查询余额后，直接申请原路退回，无需到院。

三、操作指南：线上查、线下办，多种渠道便捷退费

“很多患者问‘我不知道自己有没有余额，该怎么查？’”刘魁提醒，患者可通过三种方式查询门诊预交金余额：一是登录就诊医院的官网、微信公众号或就医小程序，关联就诊卡后直接查看；二是通过“健康中国”平台，绑定个人社保卡后查询所有关联医院的余额；三是直接到医院窗口或自助机查询。

查询到余额后，患者可根据自身情况选择退费渠道：

线上退费：多数医院支持通过支付原路径（如微信、支付宝）退回，或转入社保卡金融账户。以某三甲医院为例，患者在小程序中点击“退费申请”，填写银行卡信息后，资金通常在1-3个工作日到账；

线下办理：本人办理需携带就诊卡和有效身份证件（身份证、医保卡、户口本等任选其一）；委托他人代办需携带患者身份证原件、代办人身份证原件及就诊卡。部分医院针对“已故患者”，允许亲属携带火化证明、销户证明办理退费；

就诊时使用：若患者近期有就医计划，也可直接用预交金余额支付挂号、检查、买药费用，无需单独退费。

四、温馨提醒：别让“小钱”睡大觉，这些细节要注意

“即使余额只有几块钱，也是患者的合法权益。”刘魁强调，清退工作不是“阶段性任务”，而是“长期责任”——对于未联系到的患者，医院会保留其余额信息，直至患者主动办理；若患者近期没有就医计划，也可在方便时“顺道”到医院办理，不用专门跑腿。

针对部分患者“信息变更”的问题，刘魁建议：若预留的手机号、地址已变更，可主动联系医院更新信息，避免错过通知；若收到医院的退费短信或电话，可及时回应，确认退费方式。

“借此机会，也请媒体朋友帮忙宣传，提醒更多患者关注自己的‘门诊预交金’。”刘魁说，“每一笔清退，都是对‘以人民为中心’理念的践行——群众的‘小事’，就是我们的‘大事’。”

（注：文中涉及的医院具体办理时间、地点，以各医院最新公告为准。）