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出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试试题(附答案)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员违反交通规则，驾驶员应该如何处理？()

A.按乘客要求行驶

B.解释法律规定，拒绝乘客要求

C.不作回应，按原计划行驶

D.向乘客道歉，然后违反规定

2.乘客在乘坐出租汽车时，驾驶员应如何处理乘客携带的宠物？()

A.允许乘客携带，但需收取额外费用

B.禁止乘客携带宠物

C.询问乘客是否为导盲犬等特殊用途宠物，允许携带

D.无视乘客携带的宠物

3.出租汽车驾驶员在行驶过程中，发现前方有障碍物，应该如何操作？()

A.立即刹车

B.减速绕行

C.直接冲过去

D.随意变道绕行

4.出租汽车驾驶员在服务过程中，乘客提出要求去非法营运的黑车司机指定的地点，驾驶员应该如何处理？()

A.坚决拒绝

B.告知乘客非法营运的危害，但仍同意前往

C.向乘客解释法律规定，但最终由乘客决定

D.随意答应乘客的要求

5.出租汽车驾驶员在行驶过程中，遇到交通事故，应该如何处理？()

A.立即停车，报警处理

B.继续行驶，事后报警

C.查看事故情况后，自行处理

D.随意离开现场

6.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员讲脏话，驾驶员应该如何处理？()

A.回应乘客，进行争吵

B.忽略乘客的要求，保持礼貌

C.向乘客道歉，然后继续争吵

D.询问乘客原因，然后进行争吵

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员在非紧急情况下使用紧急车道，驾驶员应该如何处理？()

A.按乘客要求使用紧急车道

B.解释紧急车道的用途，拒绝乘客要求

C.询问乘客是否遇到紧急情况，然后使用紧急车道

D.无视乘客的要求，按原计划行驶

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员超车，驾驶员应该如何处理？()

A.立即超车

B.解释超车存在安全隐患，拒绝乘客要求

C.询问乘客是否紧急情况，然后超车

D.随意超车

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员绕道行驶，驾驶员应该如何处理？()

A.按乘客要求绕道行驶

B.解释绕道行驶可能增加费用和时间，建议乘客按原计划行驶

C.询问乘客原因，然后决定是否绕道行驶

D.忽视乘客的要求，按原计划行驶

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员在非紧急情况下鸣喇叭，驾驶员应该如何处理？()

A.按乘客要求鸣喇叭

B.解释鸣喇叭可能影响他人，拒绝乘客要求

C.询问乘客原因，然后决定是否鸣喇叭

D.忽视乘客的要求，按原计划行驶

二、多选题(共5题)

11.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是正确的？()

A.遵守交通规则

B.保持车内外整洁

C.主动为乘客提供优质服务

D.拒绝乘客无理要求

E.未经乘客同意搭载他人

12.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，以下哪些措施是正确的？()

A.立即停车，将乘客送至最近的医疗机构

B.联系家属，告知情况

C.携带常用急救药品，给予初步救助

D.忽视乘客病情，继续行驶

E.询问乘客是否需要帮助，然后决定是否停车

13.出租汽车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.在车内外吸烟

B.未经乘客同意搭载他人

C.在乘客面前发表歧视性言论

D.随意更改计价器显示的金额

E.向乘客索取小费

14.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要向乘客说明情况并取得同意？()

A.遇到车辆故障需要临时更换车辆

B.车辆内设备出现故障需要维修

C.乘客要求前往的地点超出了服务范围

D.乘客要求绕行前往目的地

E.车辆在行驶过程中需要紧急停靠

15.出租汽车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况属于乘客的正当权益？()

A.要求驾驶员提供优质服务

B.要求驾驶员遵守交通规则

C.要求驾驶员在合理时间内到达目的地

D.要求驾驶员尊重乘客隐私

E.要求驾驶员接受乘客的正常批评

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在行车过程中，必须遵守交通法规，不得违反以下哪项规定？

17.出租汽车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带的物品对车辆安全或他人造成威胁，应当立即向谁报告？

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当首先采取以下哪项措施？

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如发现乘客遗失物品，应将物品交给谁？

20.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇乘客要求驾驶员在非紧急情况下使用紧急车道，驾驶员应如何处