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2025年学历类自考写作（一）-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心目标是什么？

A.降低生产成本

B.提升客户满意度

C.建立符合标准的管理体系

D.增加市场份额

2、PDCA循环中的“A”阶段主要任务是什么？

A.计划和执行

B.检查和调整

C.分析根本原因

D.制定改进措施

3、六西格玛DMAIC流程中，I阶段的重点是什么？

A.定义客户需求

B.测量过程性能

C.改进关键缺陷

D.控制流程稳定性

4、统计过程控制（SPC）中，X-bar图主要用于分析哪种类型的数据？

A.计数数据

B.计量数据

C.顺序数据

D.分类数据

5、QC七工具中，流程图的主要作用是？

A.分析因果关系

B.确定关键控制点

C.描述流程现状

D.制定预防措施

6、质量成本中，“内部损失”包括哪些内容？

A.客户投诉

B.返工和报废

C.市场份额流失

D.法律诉讼

7、质量审核分为哪两种主要类型？

A.内部审核和外部审核

B.过程审核和产品审核

C.认证审核和合规审核

D.定期审核和突击审核

8、统计过程控制（SPC）的核心作用是？

A.制定质量标准

B.实时监控过程参数

C.优化资源配置

D.完成客户订单

9、质量特性中，“关键质量特性”的定义是？

A.客户不关注的特性

B.影响产品能否被接受的核心特性

C.容易波动的特性

D.需要重点测量的特性

10、持续改进的常用方法不包括？

A.Kaizen

B.六西格玛

C.5S管理

D.PDCA循环

11、质量管理的PDCA循环中，代表检查阶段的字母是？

A.Plan

B.Do

C.Check

D.Act

12、质量成本中占比最高的是哪类成本？

A.预防成本

B.内部损失成本

C.鉴定成本

D.外部损失成本

13、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.折线图

14、质量管理体系文件结构中，纲领性文件是？

A.质量手册

B.程序文件

C.记录表单

D.作业指导书

15、抽样检验中，全数检验与抽样检验的主要区别在于？

A.检验成本

B.检验时间

C.检验范围

D.检验标准

16、六西格玛DMAIC模型中，分析阶段的目的是？

A.设定目标

B.测量当前状态

C.制定改进方案

D.推广成功经验

17、质量特性按可测量性分为？

A.经济性

B.可靠性

C.可控性

D.可量化性

18、质量损失类型中，属于外部损失的是？

A.返工费用

B.顾客投诉

C.设备维修

D.培训成本

19、质量目标设定应遵循的SMART原则中，T代表？

A.可测量

B.挑战性

C.可接受

D.可追踪

20、ISO9001质量管理体系标准中强调组织应如何建立质量管理体系？

A.依赖单一部门负责

B.通过过程方法实现

C.仅使用统计工具

D.以产品特性为导向

21、六西格玛管理中，DMAIC模型中分析阶段的核心任务是什么？

A.设定财务目标

B.识别根本原因

C.设计控制计划

D.选择项目优先级

22、质量成本中内部损失主要包含哪些成本？

A.缺陷返工费

B.顾客投诉奖

C.市场营销费

D.研发试验费

23、PDCA循环中D代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

24、统计过程控制（SPC）中控制图的主要作用是？

A.制定质量标准

B.监控过程稳定性

C.计算合格率

D.确定供应商

25、顾客满意度测量中，NPS（净推荐值）的计算公式是？

A.推荐率-反对率

B.满意率-不满足率

C.满意率×100

D.推荐人数/调查人数

26、质量特性分类中可测量特性属于哪类？

A.定性特性

B.定量特性

C.经济特性

D.安全特性

27、全面质量管理（TQM）强调组织应如何对待质量？

A.仅由质量部门负责

B.全员参与持续改进

C.依赖外部认证

D.降低质量成本优先

28、统计工具中帕累托图主要用于？

A.比较多项目

B.分析问题根本原因

C.排列数据顺序

D.制定控制计划

29、质量体系文件中程序文件的核心作用是？

A.记录具体操作步骤

B.规定管理职责

C.提供培训指南

D.记录审核结果

30、ISO9001质量管理体系认证的主要流程包括哪四个步骤？

A.申请-评审-批准-注册

B.申请-审核-实施-改进

C.文件编写-培训-内审-外审

D.试点运行-标准制定-评审-推广

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质