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外卖配送时效协议

甲方（外卖服务平台）：[甲方名称]

住所地：[甲方住所地]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（配送服务商）：[乙方名称]

住所地：[乙方住所地]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方运营外卖服务平台，提供在线订餐服务；乙方拥有配送团队及相应资质，可为外卖订单提供配送服务。为明确双方在外卖配送服务中的权利与义务，特别是关于配送时效的要求，经友好协商，达成协议如下：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送时效”是指自商家完成订单确认并开始配送，或自商家指定发货地点出发，至用户签收外卖之间的约定时间。

1.2本协议所称“准时送达”是指订单在约定的配送时效范围内完成签收。

1.3本协议所称“延迟送达”是指订单超出约定的配送时效范围完成签收。

1.4本协议所称“特殊情况”是指不可抗力因素、道路严重拥堵、自然灾害、政府交通管制、用户明确要求特殊路线或时间等非乙方主观原因导致的配送延迟。

第二条适用范围与基本原则

2.1本协议适用于甲方平台上的外卖订单，在[具体服务区域]范围内，由乙方或其授权人员承接并执行的配送服务。

2.2双方应遵循公平、诚信、合作、用户至上的原则，共同维护外卖配送服务的效率与质量。

第三条配送时效标准

3.1甲方根据服务区域、商家类型及订单特点，在本协议附件一（或以甲方平台公告形式）中明确不同场景下的标准配送时效承诺，乙方承诺向用户提供不低于该标准的服务。

3.2标准配送时效自以下时间点开始计算：[选择并明确时间点，例如：商家接单成功时/商家发货时/系统分配订单给乙方司机时]。

3.3标准配送时效至用户确认签收时结束。

3.4除本协议第四条规定的特殊情况外，乙方承诺对其承接的订单按时送达。

第四条特殊情况处理

4.1遇本协议定义的特殊情况，导致配送延迟的，经甲方核实确认后，可免除或相应减免乙方的延迟责任。

4.2乙方在遇到可能影响时效的特殊情况时，应及时通过甲方平台或指定渠道向甲方反馈。

4.3甲方有权根据特殊情况调整用户预期内的配送时效，并应及时通知用户。

第五条双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

5.1.1负责发布、更新平台上的标准配送时效信息，并确保信息清晰可见。

5.1.2提供稳定、高效的订单分配系统和配送路径规划支持，保障订单及时有效分配。

5.1.3通过平台数据监控系统，对乙方的配送时效表现进行日常监控和定期考核。

5.1.4根据乙方配送时效的考核结果，按照本协议第六条约定，实施奖惩措施。

5.1.5负责接收和处理用户关于配送时效的投诉，协调乙方解决相关纠纷。

5.1.6有权根据运营需要，调整对乙方的订单分配规则，但应提前[具体天数]通知乙方。

5.2乙方的权利与义务：

5.2.1严格遵守本协议约定的各项配送时效标准，努力确保订单准时送达。

5.2.2及时接收并确认甲方分配的订单，按照平台指示和最优路径进行配送。

5.2.3确保配备足够数量、具备相应资质和服务的配送员，遵守配送流程规范。

5.2.4配合甲方进行配送数据的统计与核对，对监控数据负责。

5.2.5遇到配送困难或异常情况时，及时向甲方反馈，寻求指导或协调。

5.2.6接受甲方的监督、考核和管理，根据考核结果接受相应的奖惩。

5.2.7对因乙方原因导致的延迟送达，承担本协议第六条约定的违约责任。

第六条绩效考核与奖惩机制

6.1绩效考核：

6.1.1核心考核指标为订单准时送达率（On-TimeDeliveryRate），即按时送达订单数占有效送达订单总数的百分比。

6.1.2甲方系统记录的数据为考核依据，考核周期为[例如：每日、每周、每月]。

6.1.3乙方应保证提供准确的接单、出发、签收等信息，如有误报，甲方有权进行修正并影响考核结果。

6.2奖励措施：

6.2.1甲方根据乙方考核结果，对达到或超额完成时效指标的乙方，给予[具体奖励方式，例如：现金返点、积分奖励、优先派单权、平台荣誉展示等]。

6.2.2奖励措施的具体标准和发放规则由甲方另行制定并公示。

6.3惩罚措施：

6.3.1甲方根据乙方考核结果，对未达到时效指标的乙方，采取以下一项或多项措施：

(a)根据延迟程度和频率，按订单金额或延迟时长计算，向甲方支付违约金，违约金计算标准见本协议附件二（或以甲方平台公告形式明确）。

(b)对因延迟导致的用户投诉和索赔，乙方需承担相应的赔偿责任，甲方有权在乙方结算款中直接扣除。

(c)降低乙方