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2026年京东集团销售助理产品知识考核题库含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.京东自营商品与第三方商品的物流配送时效有何主要区别？

A.自营商品配送更快，第三方商品配送更慢

B.第三方商品配送更快，自营商品配送更慢

C.两者配送时效一致，仅包装方式不同

D.自营商品需额外收取配送费，第三方商品免费配送

2.京东“211限时达”服务主要适用于哪些商品类别？

A.大件家电类商品

B.生鲜食品类商品

C.服饰鞋帽类商品

D.图书音像类商品

3.京东PLUS会员相较于普通会员的核心权益是什么？

A.免费快递服务

B.专属客服通道

C.额外积分奖励

D.优先提货权

4.京东健康平台提供的主要服务不包括以下哪项？

A.在线问诊

B.药品配送

C.医疗器械销售

D.银行理财服务

5.京东物流的“仓配一体化”服务主要解决什么问题？

A.降低商品库存成本

B.提升商品配送效率

C.减少人工分拣工作量

D.优化仓储布局

6.京东金融提供的“白条”产品属于哪种支付工具？

A.信用卡类

B.支付宝花呗类

C.京东信用贷款类

D.数字货币类

7.京东农业板块推出的“京东优选”农产品主要特点是什么？

A.价格更低廉

B.品质更优质

C.产地更偏远

D.数量更充足

8.京东智能设备产品线中，不属于“京造”品牌的是？

A.京造空气净化器

B.京造智能手表

C.小米空气净化器

D.京造智能音箱

9.京东PLUS会员的“专属客服通道”提供的服务不包括？

A.7×24小时优先响应

B.退换货优先处理

C.商品价格折上折

D.生日专属礼品

10.京东二手平台“京东回收”的主要业务模式是什么？

A.全新商品销售

B.二手商品寄卖

C.商品租赁服务

D.商品捐赠公益

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.京东物流的“最后一公里”配送方案包括哪些模式？

A.自营快递车配送

B.社区便利店代收

C.无人机配送

D.京东小哥上门自提

2.京东健康平台提供的医疗服务类型有哪些？

A.在线问诊

B.远程挂号

C.医疗保险咨询

D.药品购买

3.京东PLUS会员的专属权益包括哪些？

A.额外优惠券

B.专属客服通道

C.免费快递升级

D.电影票兑换

4.京东金融提供的理财产品类型有哪些？

A.货币基金

B.定期存款

C.信用卡分期

D.保险产品

5.京东农业板块的“智慧农业”项目主要应用哪些技术？

A.物联网传感器

B.大数据分析

C.无人机植保

D.区块链溯源

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.京东自营商品均由京东物流承担配送责任。（√/×）

2.京东PLUS会员可以享受免费退换货服务。（√/×）

3.京东健康平台提供线下医院挂号服务。（√/×）

4.京东物流的“仓配一体化”服务仅适用于自营商品。（√/×）

5.京东金融的“白条”产品需要抵押担保。（√/×）

6.京东农业的“京东优选”农产品均来自有机农场。（√/×）

7.京东智能设备产品线中，所有产品均使用“京造”品牌。（√/×）

8.京东PLUS会员的“专属客服通道”仅限电话服务。（√/×）

9.京东二手平台“京东回收”提供商品估价服务。（√/×）

10.京东物流的无人机配送已在全国范围内普及。（√/×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述京东自营商品与第三方商品的主要区别。

2.解释京东PLUS会员的“专属客服通道”具体指什么？

3.京东物流的“仓配一体化”服务如何提升配送效率？

4.京东金融的“白条”产品有哪些使用限制？

5.京东农业的“京东优选”农产品如何保证品质？

五、案例分析题（共1题，10分）

案例：

某客户在京东购买了一台笔记本电脑，收到商品后发现屏幕有划痕。客户联系客服要求退换货，但表示无法提供购买凭证。客服人员应如何处理该问题？请说明处理步骤及依据。

答案及解析

一、单选题答案及解析

1.A

解析：京东自营商品由京东直接采购并负责仓储、配送，供应链更短，物流时效更快；第三方商品则由商家自行发货，京东仅提供平台交易和部分物流服务，时效相对较慢。

2.C

解析：“211限时达”主要针对服饰鞋帽、小家电等快消品类，承诺上午11点前下单当天送达（2），下午1点前下单当天送达（1），适用于小件商品配送。

3.B

解析：PLUS会员的核心权益是“专属客服通道”，提供优先响应和专属服务，其他选项如免运费、积分等虽也有，但非核心差异点。

4.D

解析：京东健康专注于医疗健康服务，包括在线问诊、药品配送、医疗器械等，但与银行理财无