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2025年互联网营销师口碑营销中的消费者权益保护专题试卷及解析1

2025年互联网营销师口碑营销中的消费者权益保护专题试

卷及解析

2025年互联网营销师口碑营销中的消费者权益保护专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在口碑营销活动中，当消费者发现其个人信息被未经授权用于营销推广时，根

据《个人信息保护法》，消费者最应当主张的权利是？

A、公平交易权

B、知情权

C、个人信息删除权

D、安全保障权

【答案】C

【解析】正确答案是C。根据《个人信息保护法》第四十七条，消费者在信息处理

目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要时，有权请求删除个人信息。A选

项公平交易权主要涉及价格和服务质量；B选项知情权更多体现在营销前的告知义务；

D选项安全保障权是更宽泛的概念。知识点：个人信息删除权的适用情形。易错点：容

易将个人信息权利与一般消费者权益混淆。

2、某电商平台通过算法推荐系统，根据用户历史评价向其推送”好评返现”商品，这

种行为主要侵犯了消费者的？

A、自主选择权

B、公平交易权

C、知情权

D、隐私权

【答案】C

【解析】正确答案是C。“好评返现”属于不正当诱导，使消费者无法获得真实商品信

息，侵犯了知情权。A选项自主选择权主要体现在是否购买；B选项公平交易权涉及价

格合理性；D选项隐私权与个人信息相关。知识点：知情权在电商评价体系中的体现。

易错点：容易将算法推荐与隐私权直接挂钩。

3、在直播带货中，主播声称”全网最低价”但实际并非如此，这种行为违反了？

A、《广告法》

B、《消费者权益保护法》

C、《反不正当竞争法》

D、《电子商务法》

【答案】C

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【解析】正确答案是C。《反不正当竞争法》第八条明确禁止虚假或引人误解的商业

宣传。A选项《广告法》主要规范广告内容；B选项《消费者权益保护法》是基础性法

律；D选项《电子商务法》侧重平台责任。知识点：虚假宣传的法律规制。易错点：容

易混淆各法律的适用范围。

4、企业在进行口碑营销时，雇佣”水军”发布虚假好评，这种行为可能触犯的罪名

是？

A、虚假广告罪

B、非法经营罪

C、损害商业信誉罪

D、诈骗罪

【答案】A

【解析】正确答案是A。根据《刑法》第二百二十二条，虚假广告罪包括通过虚假

宣传诱导消费者的行为。B选项非法经营罪需要特定经营行为；C选项损害商业信誉罪

针对竞争对手；D选项诈骗罪需要非法占有目的。知识点：虚假广告罪的构成要件。易

错点：容易将商业行为与刑事犯罪割裂。

5、消费者因虚假口碑营销遭受损失，向法院起诉时，应当承担的举证责任不包括？

A、损害事实的存在

B、营销行为的虚假性

C、因果关系

D、营销者的主观过错

【答案】D

【解析】正确答案是D。在消费纠纷中，一般不要求证明主观过错，采用过错推定

原则。A、B、C都是必要举证内容。知识点：消费纠纷的举证责任分配。易错点：容易

套用一般侵权责任的举证要求。

6、根据《电子商务法》，平台内经营者通过口碑营销获得的消费者评价，平台应当？

A、可以删除差评

B、必须全部保留

C、确保评价真实性

D、允许商家修改

【答案】C

【解析】正确答案是C。《电子商务法》第三十九条规定平台应建立健全评价制度，

确保评价真实。A、D选项明显违法；B选项绝对保留不现实。知识点：平台的评价管

理义务。易错点：容易忽视平台的审核责任。

7、在社交媒体口碑营销中，企业转发消费者正面评价但未注明来源，这种行为？

A、合法合理

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B、侵犯著作权

C、构成虚假宣传

D、违反隐私权