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2025年互联网营销师老客唤醒与二次转化专题试卷及解析1

2025年互联网营销师老客唤醒与二次转化专题试卷及解析

2025年互联网营销师老客唤醒与二次转化专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在进行老客唤醒时，以下哪种沟通方式最能体现个性化服务？

A、群发统一优惠券

B、根据用户历史购买记录推荐相关产品

C、定期发送公司新闻稿

D、邀请所有老客户参加线下活动

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据用户历史购买记录推荐相关产品体现了基于用户行为

的个性化服务，能有效提升唤醒效果。A选项群发优惠券缺乏针对性，C选项公司新闻

稿与用户需求关联度低，D选项线下活动成本高且覆盖面有限。知识点：个性化营销策

略。易错点：容易误认为优惠力度越大越好，而忽视精准匹配的重要性。

2、以下哪个指标最能反映老客二次转化的质量？

A、复购率

B、客单价

C、客户生命周期价值

D、转化率

【答案】C

【解析】正确答案是C。客户生命周期价值（CLV）综合反映了客户在整个关系周

期内带来的总价值，最能体现二次转化的长期质量。A、B、D都是单次或短期指标，不

能全面反映转化质量。知识点：客户价值评估。易错点：容易只关注单次转化率而忽视

长期价值。

3、在RFM模型中，“F”代表什么？

A、最近一次消费时间

B、消费频率

C、消费金额

D、客户活跃度

【答案】B

【解析】正确答案是B。RFM模型中，F代表Frequency（消费频率），是衡量客户

活跃度的重要指标。A是Recency，C是Monetary，D是综合概念。知识点：客户分

群模型。易错点：容易混淆R和F的含义。

4、以下哪种唤醒策略最适合沉睡时间超过1年的客户？

A、每日推送促销信息

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B、发送”我们想念您”情感关怀邮件

C、提供专属回归大礼包

D、要求客户更新个人信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。长期沉睡客户需要强力激励，专属回归大礼包能提供足够

吸引力。A选项过于频繁可能引起反感，B选项情感效果有限，D选项缺乏价值回报。

知识点：客户分层唤醒策略。易错点：容易忽视沉睡客户的特殊需求。

5、在二次转化中，交叉销售和追加销售的主要区别在于？

A、销售渠道不同

B、产品关联性不同

C、客户群体不同

D、价格策略不同

【答案】B

【解析】正确答案是B。交叉销售是推荐相关产品，追加销售是推荐更高价值产品，

核心区别在产品关联性。其他选项都不是本质区别。知识点：销售策略类型。易错点：

容易混淆两种销售方式的目标。

6、以下哪个数据最能反映老客忠诚度？

A、平均购买间隔

B、推荐他人购买次数

C、投诉率

D、退换货率

【答案】B

【解析】正确答案是B。推荐他人购买是忠诚度的最高体现，说明客户真正认可品

牌价值。A、C、D都是间接指标。知识点：客户忠诚度衡量。易错点：容易只关注购

买行为而忽视推荐行为。

7、在A/B测试中，测试老客唤醒邮件标题时，应该保持什么不变？

A、邮件内容

B、发送时间

C、目标客户

D、以上都是

【答案】D

【解析】正确答案是D。A/B测试要求单一变量，其他条件必须一致才能准确测试

效果。知识点：实验设计原则。易错点：容易忽视控制变量的重要性。

8、以下哪种情况最适合采用自动化营销流程？

A、VIP客户专属服务

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B、新客户首次购买引导

C、流失预警客户挽回

D、以上都适合

【答案】D

【解析】正确答案是D。自动化营销适用于各种标准化流程，能提高效率。知识点：

营销自动化应用场景。易