酒店客房查房流程、考核标准.xlsVIP

客房查房流程、考核标准

XXXXX酒店客房查房流程/考核标准

酒店名称：

日期

检查人：

考核人

查房要求与标准

整体情况

检查后的房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘、无异味、物品与标识齐全、完好、设施设备能够正常使用、安全有效。

查房标准

所有项目内容必须达到“完好”、“清洁”、“符合标准”三项要求。

操作要求

携带干\湿抹布、查房表、笔、记录发现的问题，及时处理问题。

进门后按顺时针或逆时针方向、从上至下有序进行，及时清洁、补漏。

有必要的情况下跟员工讲述存在问题，培训正确的方法。

评分：设施设备不完好，未查出一项扣相应分，并在相应项目上打钩；未及时清洁，每项扣1分；任何一处查房顺序不符要求则“查房顺序”项不得分。考核标准：时间3分钟以内，总分150分，得分率90%为合格，95%为良好，100%为优秀

步骤

考核项目与内容

分值

扣分

得分

设施设备检查

及时清洁

开门/取电

按进门程序敲门进入房间，插房卡

房门

检查门框（1）、门面（1）、门牌号（1）、门锁（3）、防盗链（2）、猫眼（2）、消防逃生图（3）、门吸（2）、挂衣钩（1）、衣架（2）

客房

检查开关面板（1）、镜子（1）、地脚线（1）、电视机（3）、窗户限位（3）、纱窗（2）、窗帘（2）、窗帘杆拉链（1）、空调外观（1）、空调出风口（2）、空调过滤网（3）、烟缸（1）、卫生满意度投诉牌（1）、网线（3）、插座面板（2）、书桌（1）、凳子（1）、垃圾桶（1）、床头板（1）、床头开关（2）、台灯（2）、挂画（1）、摇控器（2）

床

检查床架（3）、床垫（3）、床护垫（3）、床单（3）、被套（3）、被芯（3）、枕芯（3）、枕套（3）、靠枕（2）、床边腰线（1）

卫生间

检查浴室玻璃（1）、墙面（1）、花洒（3）、软管（3）、水龙头（1）、沐浴盒（2）、浴帘（2）、浴门把手（1）、地漏（3）、毛巾架（1）、毛巾（3）、地巾（3）、马桶下水（2）、马桶坐垫（2）、马桶盖（1）、垃圾桶（1）、面盆（1）、面池塞（2）、面盆外立柱（1）、水龙头（2）、排风扇（2）

天花

墙壁

地面

目视一周，检查天花（1）、各类灯具（3）、墙面（3）、新风系统（2）、喷淋（2）、烟感（2）、地砖（1）

消耗品及消费品

一次性用品（1）、计生用品（1）、消费品（1）

离开房间

检查完毕开启卫生间灯（排气扇），取出房卡，关闭房门。

查房顺序

进门后按顺时针或逆时针方向、从上至下有序进行。

总分

3.00

18.00

38.00

27.00

37.00

15.00

3.00

4.00

5.00

150.00