事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5版试卷).docxVIP

事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员二级(技师)历年参考题库含答案解析(5版试卷)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于政务服务办事员的职责？()

A.接待群众咨询和办理业务

B.协助领导处理日常事务

C.负责文件收发和归档

D.进行市场调研和推广

2.在办理政务服务事项时，以下哪种情况可以视为特殊情况处理？()

A.群众对政策理解有误

B.群众提供的材料不齐全

C.群众急需办理业务

D.群众对办理流程有疑问

3.政务服务办事员在接待群众时应注意哪些礼仪？()

A.主动问好，保持微笑

B.着装得体，仪态端庄

C.语气平和，耐心解答

D.以上都是

4.以下哪项不属于政务服务办事员应掌握的基本技能？()

A.办公软件操作

B.网络信息安全知识

C.法律法规知识

D.艺术鉴赏能力

5.在处理政务服务事项时，以下哪种情况可以视为不符合规定？()

A.群众提供的材料齐全

B.群众提供的材料不齐全，但可现场补齐

C.群众提供的材料不齐全，且无法现场补齐

D.群众提供的材料不齐全，但可事后补齐

6.政务服务办事员在处理群众投诉时应如何应对？()

A.保持冷静，认真倾听

B.及时记录，耐心解答

C.耐心解释，避免冲突

D.以上都是

7.以下哪种情况不属于政务服务办事员的工作范畴？()

A.办理行政审批事项

B.提供政策咨询服务

C.组织培训活动

D.参与招商引资

8.政务服务办事员在处理群众咨询时应注意哪些事项？()

A.确保信息准确无误

B.保持耐心，不厌其烦

C.语气礼貌，尊重群众

D.以上都是

9.以下哪种情况可以视为政务服务办事员工作失误？()

A.群众对政策理解有误

B.群众提供的材料不齐全

C.办理业务时出现错误

D.群众对办理流程有疑问

10.政务服务办事员在处理群众业务时，以下哪种情况可以视为及时响应？()

A.群众咨询后1小时内得到答复

B.群众提交材料后1个工作日内完成审核

C.群众办理业务后1个工作日内完成出证

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.政务服务办事员在办理业务时，以下哪些行为是符合职业规范要求的？()

A.主动向群众介绍业务流程

B.认真核对群众提交的材料

C.及时处理群众的咨询和申请

D.对群众保持礼貌和耐心

12.政务服务办事员在处理群众投诉时应采取哪些措施？()

A.认真听取群众的投诉内容

B.对群众的投诉进行记录

C.及时向有关部门反映情况

D.对处理结果进行反馈

13.以下哪些属于政务服务办事员应具备的职业素养？()

A.良好的沟通能力

B.较强的责任心

C.专业的业务知识

D.优秀的团队协作精神

14.在办理政务服务事项时，以下哪些情况需要政务服务办事员进行解释说明？()

A.群众对政策理解有误

B.群众对办理流程有疑问

C.群众提供的材料不符合要求

D.群众急需了解相关政策

15.政务服务办事员在工作中遇到以下哪些情况，可以视为特殊情况处理？()

A.群众急需办理紧急业务

B.群众因特殊情况无法按期提交材料

C.群众对办理结果不满意

D.群众因特殊情况无法到场办理

三、填空题(共5题)

16.政务服务办事员在工作中，应当遵循的原则是______。

17.政务服务办事员在接到群众咨询时，应首先询问的是______。

18.政务服务办事员在处理业务时，如遇群众提供的材料不齐全，应当______。

19.政务服务办事员在遇到紧急情况或突发问题时，应立即______。

20.政务服务办事员在服务过程中，应主动了解群众的需求，对群众反映的问题______。

四、判断题(共5题)

21.政务服务办事员在办理业务时，可以不遵守国家法律法规。()

A.正确B.错误

22.政务服务办事员在处理群众咨询时，可以拒绝提供帮助。()

A.正确B.错误

23.政务服务办事员在遇到群众投诉时，可以不予理睬。()

A.正确B.错误

24.政务服务办事员在服务过程中，可以不佩戴工作牌。()

A.正确B.错误

25.政务服务办事员在处理业务时，可以自行决定是否向群众公开信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共