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出租车从业资格试题和答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客携带危险品时，应如何处理？()

A.坚决拒绝搭载

B.询问乘客危险品的具体情况，决定是否搭载

C.直接搭载，不询问具体情况

D.询问乘客，但最终决定权在乘客

2.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求超载时，应如何处理？()

A.同意乘客的要求，超载搭载

B.坚决拒绝乘客的要求，告知超载的危害

C.暂时同意，事后告知相关部门

D.询问乘客理由，再决定是否搭载

3.出租车驾驶员在行车过程中，发现乘客遗失物品，应如何处理？()

A.私自留存，待乘客寻找时归还

B.直接丢弃，不告知乘客

C.交给乘客所属公司或公安机关处理

D.询问乘客是否需要帮助，如不需要则丢弃

4.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客无理取闹，应如何处理？()

A.与乘客争吵，以理服人

B.忽略乘客，继续驾驶

C.停车询问，了解情况，耐心解释

D.立即停车，要求乘客下车

5.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求前往危险区域，应如何处理？()

A.同意乘客的要求，前往危险区域

B.坚决拒绝乘客的要求，告知危险区域的风险

C.询问乘客是否知道危险区域的危险，再决定是否前往

D.询问乘客是否需要前往，但最终决定权在乘客

6.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求司机绕行，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客的要求，按照最佳路线行驶

B.询问乘客原因，如无必要则按照最佳路线行驶

C.忽略乘客的要求，按照最佳路线行驶

D.满足乘客的要求，绕行

7.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求司机停车，应如何处理？()

A.坚决拒绝乘客的要求，继续行驶

B.询问乘客原因，如合理则停车

C.忽略乘客的要求，继续行驶

D.停车询问，但最终决定权在乘客

8.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求司机提供超范围服务，应如何处理？()

A.同意乘客的要求，提供超范围服务

B.坚决拒绝乘客的要求，告知超范围服务的风险

C.询问乘客是否知道超范围服务的风险，再决定是否提供

D.询问乘客是否需要，但最终决定权在乘客

9.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求司机在非指定地点停车，应如何处理？()

A.同意乘客的要求，在非指定地点停车

B.坚决拒绝乘客的要求，告知非指定地点停车的风险

C.询问乘客原因，如合理则停车

D.询问乘客是否需要，但最终决定权在乘客

10.出租车驾驶员在行车过程中，遇到乘客要求司机使用非正规计价器，应如何处理？()

A.同意乘客的要求，使用非正规计价器

B.坚决拒绝乘客的要求，告知非正规计价器的风险

C.询问乘客是否知道非正规计价器的风险，再决定是否使用

D.询问乘客是否需要，但最终决定权在乘客

二、多选题(共5题)

11.出租车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些服务规范？()

A.热情服务，主动帮助乘客

B.严格按照计价器收费

C.保持车内整洁，提供必要的便民服务

D.不得擅自改变车辆外观和内饰

12.以下哪些行为属于出租车驾驶员职业道德规范中的不文明服务行为？()

A.对乘客态度恶劣，言语侮辱

B.随意停车，影响交通秩序

C.驾驶过程中吸烟，影响乘客健康

D.擅自改变车辆行驶路线，增加乘客费用

13.出租车驾驶员在遇到交通事故时，应采取哪些措施？()

A.立即停车，保护现场

B.拨打报警电话，等待救援

C.确认乘客安全，提供帮助

D.保护车辆，防止被盗

14.出租车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应如何处理？()

A.立即停车，询问乘客情况

B.拨打急救电话，寻求专业帮助

C.保持冷静，提供必要的急救措施

D.确保乘客安全，等待救护车到来

15.出租车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应如何处理？()

A.询问乘客遗失物品的详细信息

B.保护遗失物品，等待乘客寻找

C.交给乘客所属公司或公安机关处理

D.不得私自留存或丢弃遗失物品

三、填空题(共5题)

16.根据《出租汽车驾驶员从业资格考试》规定，出租车驾驶员必须参加从业资格考试，并取得______后，方可从事出租汽车运营服务。

17.出租汽车驾驶员在运营过程中，如需变更车辆或从事其他运输业务，应当先向______办理变更手续。

18.出租车驾驶员在行车过程中，发现乘客遗失物品，应______乘客寻找。

19.出租汽车驾驶员在服务过程中，如遇到乘客投诉，应______处理，不得推诿。

20.出租汽车驾驶员在夜间行驶时