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2025年山东旅游职业学院单招笔试职业技能考核试题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在旅游接待服务中，遵循“宾客至上”原则，主要体现了哪项职业道德要求？

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.服务意识

D.奉献社会

2、下列哪项属于导游在带团过程中应具备的“应变能力”？

A.熟练背诵景点讲解词

B.按时完成行程安排

C.妥善处理游客突发疾病事件

D.统一收取游客证件

3、酒店前厅部的主要职能不包括以下哪项？

A.客房销售

B.行李接送

C.餐饮制作

D.入住登记

4、下列哪项是旅游景区可持续发展的核心原则？

A.最大限度提升门票收入

B.优先开发高端商业设施

C.保护生态环境与文化资源

D.增加游客接待总量

5、在旅游产品构成中，“交通服务”属于哪一类？

A.核心产品

B.形式产品

C.延伸产品

D.附加服务

6、下列哪项不属于中国古典园林的造园手法？

A.借景

B.对景

C.透景

D.灯光秀

7、在旅游投诉处理中，首要遵循的原则是？

A.谁主管谁负责

B.公平公正

C.迅速响应

D.依法合规

8、下列哪项是导游讲解中常用的“类比法”？

A.描述泰山海拔高度

B.将济南比作“北方水城”

C.背诵《登泰山记》全文

D.列出景区开放时间

9、酒店客房“整理服务”的主要目的是？

A.增加客房销售

B.保持清洁与舒适

C.回收低值易耗品

D.检查客房设备

10、下列哪项是旅游从业人员提升职业素养的有效途径？

A.减少培训以节省成本

B.依赖经验拒绝学习

C.参加专业技能培训

D.避免与游客沟通

11、在导游服务中，以下哪项行为最能体现“游客至上”的服务理念？

A.严格按照行程安排推进，不作任何调整

B.主动关注游客需求，灵活调整服务细节

C.优先考虑景区门票收益，推荐高价项目

D.遇到突发情况时以自身安全为第一

12、下列哪项是山东省著名的世界文化遗产？

A.蓬莱阁

B.曲阜“三孔”

C.泰山岱庙

D.青州古城

13、在旅游接待中，面对游客投诉时应首先采取的措施是？

A.立即给予经济赔偿

B.记录投诉内容并表达理解

C.联系上级领导回避责任

D.解释客观原因以推脱责任

14、以下哪种行为符合导游职业礼仪规范？

A.穿拖鞋带领团队游览景区

B.在讲解时频繁接听私人电话

C.使用文明用语，面带微笑服务

D.对游客提问敷衍回答“不知道”

15、在组织团队旅游时，导游应优先确保哪项安全措施？

A.提前清点人数并告知集合时间地点

B.为游客购买旅游纪念品

C.安排额外自费项目增加收入

D.自行延长景点停留时间

16、下列哪项属于旅游职业道德的基本要求？

A.追求个人利益最大化

B.诚实守信、优质服务

C.对不同游客区别对待

D.隐瞒景区潜在风险

17、在讲解历史文化景点时，导游应主要依据什么进行解说？

A.网络流传的民间传说

B.个人主观猜测和演绎

C.权威史料和官方研究成果

D.其他导游的即兴发挥

18、以下哪种情况属于导游应提前提醒游客注意的事项？

A.景区天气变化与着装建议

B.其他游客的私人行程

C.导游个人生活信息

D.景区未开放区域的探险路线

19、在带团过程中，发现游客身体不适，导游应首先？

A.继续完成讲解任务

B.立即拨打急救电话或联系医务人员

C.让其自行休息无需干预

D.忽略症状以免影响行程

20、下列哪项最能体现旅游服务的“个性化”特点？

A.对所有游客使用统一讲解词

B.按照标准流程完成带团任务

C.根据游客兴趣调整讲解重点

D.只介绍景区官方推荐路线

21、在旅游接待服务中，下列哪项最能体现“宾客至上”的服务理念？

A.严格按照工作流程操作，不随意变通

B.主动了解游客需求并提供个性化服务

C.只在游客提出要求时提供帮助

D.优先服务高消费游客

22、下列哪项是导游在带领团队时应优先考虑的安全事项？

A.安排丰富的景点游览

B.确保每位游客购买旅游纪念品

C.核对游客人数并掌握应急疏散路线

D.拍摄团队合影留念

23、在酒店前厅服务中，客人办理入住时，下列哪项操作最为规范？

A.询问客人是否有投诉历史

B.核对证件、录入信息并确认房型与价格

C.先收取全部费用再办理手续

D.让客人自行填写登记表后离开

24、下列哪项属于旅游景区可持续发展的有效措施？

A.大量建设商业设施以增加收入

B.限制每日游客数量，保护生态环境

C.鼓励游客在自然区域野炊

D.使用一次性用品提升便利性

25、在餐饮服务中，服务员发现客人对海鲜过敏，最恰当的做法是？

A.建议客人少量尝试

B.忽略该信息