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共享单车运营维护协议（2025年智慧出行）

甲方（运营服务商）：[甲方公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（城市管理者/租赁方）：[乙方单位全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

办公地址：[乙方办公地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

根据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国道路交通安全法》及相关法律法规，为规范共享单车的投放、运营、维护与管理，促进智慧出行发展，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作范围与目标

1.1合作区域：本协议项下的共享单车运营服务范围主要为[具体城市或区域名称]。

1.2车辆范围：甲方同意投放并负责运营的共享单车品牌为[共享单车品牌名称]，具体型号为[共享单车具体型号]，单车数量不超过[约定数量]辆。

1.3合作目标：甲乙双方合作旨在通过共享单车为市民提供便捷、安全、绿色的出行方式，优化城市交通结构，提升城市综合服务能力，响应智慧出行发展战略，共同打造智慧、宜居城市。

第二条运营管理职责（甲方）

2.1车辆投放与调度：甲方根据乙方的指导性意见及市场需求，在合作区域内进行共享单车的投放。甲方需利用智能调度系统，基于大数据分析，动态优化车辆分布，实现在热点区域、重点区域的合理覆盖，避免车辆资源过度集中或稀缺，确保骑行服务的可及性。

2.2维护与保养：甲方负责建立并实施覆盖全网的共享单车维护保养体系。

2.2.1日常巡检：甲方应安排专业人员定期对投放车辆进行巡查，及时发现并处理车辆故障、损坏、污秽等问题。

2.2.2故障报修与修复：建立便捷的用户故障报修渠道，并在接到报修指令后，根据故障类型和严重程度，承诺在[具体时限]内响应，并在[具体时限]内完成修复或采取相应措施（如临时替代）。

2.2.3清洁消毒：定期对车辆进行清洁和消毒，特别是车座、车把等用户频繁接触部位，确保车辆卫生。

2.2.4定期保养：按照制造商建议和运营需求，对车辆进行定期专业保养，包括但不限于刹车系统、轮胎、车灯、链条等关键部件的检查和维护，确保车辆处于良好技术状态。

2.2.5损坏车辆回收与报废：对于无法修复、严重损坏或达到使用年限的车辆，甲方应建立规范的回收流程，及时下线并按照环保要求进行处理或报废。

2.3调度优化：甲方应持续优化调度策略，利用智能化手段提高车辆周转效率，减少因车辆乱停乱放造成的交通影响和资源浪费。

2.4用户服务：甲方应提供稳定、便捷的用户服务，包括但不限于用户注册、身份认证、车辆解锁、骑行计费、锁车、支付、车辆查找、投诉建议处理等，并建立用户服务热线和在线客服系统。

2.5数据管理：甲方应建设和维护稳定、安全的共享单车运营数据平台，收集、存储、处理和分析车辆运行数据（如位置、状态、骑行轨迹）、用户行为数据、设备运行数据等。甲方应按照本协议约定，向乙方或其他指定机构共享相关运营数据和分析报告，确保数据格式规范、内容真实、更新及时。甲方必须采取必要的技术和管理措施，保障数据安全，保护用户个人信息隐私，遵守国家及地方关于数据安全和个人信息保护的法律法规。

第三条维护标准与要求

3.1技术标准：投放的共享单车必须符合国家及地方关于自行车、电动自行车（如适用）的安全技术标准，并通过相关产品认证。每辆车上必须安装经认证的智能锁、定位芯片（支持GPS/北斗等定位方式），并确保其正常运行。

3.2维护响应时间：甲方应建立明确的故障响应和修复服务标准，例如，对于影响安全的故障（如刹车失灵、车架变形等），应在收到报修或发现后[具体时限，如2小时内]响应，并在[具体时限，如4小时内]完成修复；对于一般故障（如锁具问题、轮胎轻微损伤等），应在[具体时限，如4小时内]响应，并在[具体时限，如8小时内]完成修复。

3.3智能化监控：甲方需建设和维护智能化监控平台，实现对车辆分布、状态、运行轨迹、异常事件（如车辆倾倒、锁具故障）的实时监控和预警，并确保监控数据与乙方监管平台（如有的）或按约定方式向乙方提供数据接口。

3.4电子围栏技术：甲方应在其运营系统中应用电子围栏技术，明确划定允许停放和禁止停放的区域，系统应对违规停放行为进行记录，并可能采取限制解锁、增加骑行费用或通知甲方进行清理等措施。乙方有权根据实际需要调整电子围栏设置。

3.5残损车管理：甲方应建立智能化的残损车识别机制（如通过用户上报、后台监控识别等），并确保残损、违规、损坏车辆在发现后[具体时限，如24小时内]完成下线处理。

第四条城市