原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
数字化时代下招商银行个人银行业务CRM的创新与实践研究
一、引言
1.1研究背景与意义
在金融市场蓬勃发展的当下，金融机构之间的竞争愈发激烈。随着利率市场化进程的加快，传统存贷业务的利润空间被不断压缩，商业银行纷纷寻求新的业务增长点。个人银行业务因其风险分散、收益稳定等特点，逐渐成为各银行竞争的焦点领域。与此同时，外资银行凭借其先进的服务理念和成熟的技术手段，不断涌入中国市场，进一步加剧了市场竞争，优质个人客户资源成为中外资银行竞相争夺的核心目标。
客户需求也呈现出多元化和个性化的趋势。随着居民收入水平的提高和金融知识的普及，客户不再满足于传统的储蓄、贷款等基础金融服务，而是对投资理财、私人
文档评论（0）