城市轨道交通服务员岗位职业健康及安全操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

城市轨道交通服务员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：城市轨道交通服务员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通服务员岗位的职业健康及安全操作。目的在于确保服务员在工作中遵守相关法律法规，预防职业危害，保障服务员身体健康和生命安全，提高服务质量。规程内容涵盖服务员岗位职责、安全操作规范、健康管理及应急处理等方面。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：服务员上岗前应穿戴符合国家标准的安全帽、工作服、手套、防护眼镜等劳动防护用品，确保个人安全。

2.设备检查：服务员需对所使用的设备进行日常检查，包括但不限于电梯、扶梯、售票机、广播系统等，确保设备运行正常，无安全隐患。

3.环境要求：

a.工作场所应保持整洁、通风良好，光线充足，温度适宜，避免潮湿、高温或低温等不良环境。

b.地面应平整，无障碍物，确保乘客行走安全。

c.服务员应熟悉工作区域内的消防设施、安全出口和紧急疏散路线。

4.个人准备：

a.服务员应提前了解当天的工作安排，包括列车运行时间、客流高峰时段等。

b.确保个人身体状况良好，无感冒、发烧等不适症状。

c.保持良好的精神状态，佩戴整齐的工牌，以专业形象面对乘客。

5.安全培训：服务员应参加定期安全培训，熟悉应急预案和操作规程，提高安全意识。

6.检查乘客携带物品：服务员需对乘客携带的物品进行安全检查，防止携带违禁品上车。

三、操作步骤

1.上岗准备：服务员应穿戴整齐，检查个人仪容仪表，确保劳动防护用品佩戴到位，然后进行岗前签到。

2.设备操作：

a.启动广播系统，进行例行广播，提醒乘客注意安全。

b.检查电梯、扶梯运行状态，确保乘客上下车顺畅。

c.操作售票机，确保售票系统正常运行。

3.客户服务：

a.热情迎接乘客，主动询问需求，提供必要的帮助。

b.指导乘客正确使用设施设备，如自动售票机、电梯等。

c.处理乘客投诉，耐心解释，及时上报并采取相应措施。

4.安全巡视：

a.定期巡视车厢，检查乘客安全带使用情况，确保乘客安全。

b.观察车厢内是否有异常情况，如乘客突发疾病、物品掉落等，及时处理。

c.监控车厢内广播系统，确保广播内容准确无误。

5.下班交接：

a.清理工作区域，确保无垃圾、杂物。

b.检查设备运行状态，关闭不必要的电源。

c.与接班服务员进行工作交接，包括设备状态、乘客情况、突发事件处理等。

6.关键点：

a.严格遵守操作规程，确保乘客安全。

b.保持良好的服务态度，提高乘客满意度。

c.及时发现和报告安全隐患，防止事故发生。

四、设备状态

1.设备良好状态：

a.运行平稳：设备启动和运行过程中无异常震动、噪音。

b.显示正常：显示屏、指示灯等显示信息清晰，无故障代码。

c.功能齐全：各项功能运行正常，如自动售票、广播播放、紧急停车按钮等。

d.安全装置有效：安全带、紧急制动装置等安全设施完好，功能正常。

e.环境适应：设备在不同温度、湿度条件下均能正常工作。

2.设备异常状态：

a.运行不稳定：设备出现震动、异响，可能存在机械故障。

b.显示异常：显示屏、指示灯等显示信息模糊、闪烁或出现错误代码。

c.功能缺失：部分功能无法正常使用，如自动售票系统故障。

d.安全装置失效：安全带、紧急制动装置等安全设施损坏或无法正常工作。

e.环境限制：设备在特定环境下（如高温、高湿）可能出现运行不稳定或故障。

3.异常处理：

a.发现设备异常时，应立即停止使用，并上报相关部门。

b.如需现场处理，应穿戴防护用品，确保自身安全。

c.根据设备异常情况，采取相应措施，如隔离故障设备、启动备用设备等。

d.对故障设备进行维修或更换，确保恢复正常运行。

4.预防措施：

a.定期对设备进行维护保养，防止因磨损、老化导致故障。

b.加强设备巡视，及时发现并处理潜在隐患。

c.培训服务员熟悉设备操作和维护知识，提高应对异常情况的能力。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.功能测试：对设备各项功能进行逐一测试，确保所有功能正常运行。

b.性能测试：在模拟实际运行条件下，测试设备的稳定性和响应速度。

c.安全测试：检查安全装置是否正常工作，如紧急制动、报警系统等。

d.环境适应性测试：在不同温度、湿度、电压等环境下测试设备的运行状态。

2.调整程序：

a.数据收集：记录测试过程中收集到的各项数据，包括运行时间、故障率等。

b.分析评估：对收集到的数据进行分析，评估设备性能和潜在问题。

c.调整措施：根据评估结果，