2025年“赋能建功”营业条线业务技能理论考试题及答案.docx

2025年“赋能建功”营业条线业务技能理论考试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.根据《中国移动客户服务标准（2024版）》，5G套餐用户首次来电反映“无法上网”时，客服代表应在多少秒内完成预处理并给出初步结论？

A.60秒??B.90秒??C.120秒??D.150秒

【答案】B

2.营业前台办理“携号转网”时，系统提示“用户存在未结清账单”，以下哪项操作符合工信部《携号转网服务管理规定》？

A.引导用户缴清账单后次日再来??B.直接拒绝受理??C.先为用户出具“账单争议证明”再受理??D.让用