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人身保险从业人员职业道德题库1-2-10

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.人身保险从业人员在销售过程中，以下哪项行为是不道德的？()

A.诚实告知客户保险产品的条款和条件

B.在客户不知情的情况下，增加保险费用

C.提供真实、准确的产品信息

D.严格遵守职业道德规范

2.以下哪项不属于人身保险从业人员应当遵守的职业行为准则？()

A.诚信为本，恪守职业道德

B.遵守法律法规，维护行业形象

C.追求个人利益，忽视客户需求

D.保守客户隐私，维护客户权益

3.人身保险从业人员在处理客户投诉时，以下哪种态度是不正确的？()

A.积极主动，认真倾听客户意见

B.推卸责任，拒绝解决问题

C.公正公平，依法处理投诉

D.保持耐心，尊重客户权益

4.人身保险从业人员在推荐保险产品时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.根据客户需求推荐合适的产品

B.故意夸大产品优势，隐瞒风险

C.提供真实的产品信息

D.诚实告知客户产品的条款和条件

5.人身保险从业人员在签订合同时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.确保合同条款清晰易懂

B.故意隐瞒合同中的免责条款

C.严格遵循合同约定

D.主动告知客户合同变更情况

6.人身保险从业人员在服务客户时，以下哪种行为是不恰当的？()

A.提供及时、专业的服务

B.利用职务之便谋取私利

C.尊重客户意愿，提供个性化服务

D.保守客户隐私，维护客户权益

7.人身保险从业人员在处理客户资料时，以下哪种做法是不正确的？()

A.严格保护客户隐私，不泄露客户信息

B.将客户资料用于非法用途

C.及时更新客户资料，确保信息准确

D.在客户同意的情况下，共享客户信息

8.人身保险从业人员在开展业务活动时，以下哪种行为是不道德的？()

A.诚实守信，公平竞争

B.恶意诋毁同行，损害同行利益

C.严格遵守行业规范，维护行业秩序

D.主动接受客户监督，改进服务质量

9.人身保险从业人员在离职时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.交接好客户资料，确保客户利益不受影响

B.故意泄露公司商业秘密

C.主动与客户保持联系，提供继续服务

D.严格遵守离职手续，不拖欠公司费用

二、多选题(共5题)

10.以下哪些行为是人身保险从业人员在服务过程中应遵守的职业道德准则？()

A.诚信告知客户保险产品的条款和条件

B.遵守法律法规，维护行业形象

C.追求个人利益，忽视客户需求

D.保守客户隐私，维护客户权益

11.以下哪些情况可能导致人身保险从业人员被投诉？()

A.故意隐瞒保险产品的风险

B.不如实告知客户保险条款

C.拖延处理客户投诉

D.利用职务之便谋取私利

12.在处理客户投诉时，以下哪些做法是恰当的？()

A.积极主动，认真倾听客户意见

B.推卸责任，拒绝解决问题

C.公正公平，依法处理投诉

D.保持耐心，尊重客户权益

13.人身保险从业人员在销售过程中应遵循的原则包括哪些？()

A.诚实守信

B.公平竞争

C.客户至上

D.自我提升

14.以下哪些行为符合人身保险从业人员在签订合同时应遵守的职业道德准则？()

A.确保合同条款清晰易懂

B.故意隐瞒合同中的免责条款

C.严格遵循合同约定

D.主动告知客户合同变更情况

三、填空题(共5题)

15.人身保险从业人员在向客户推荐保险产品时，应首先了解客户的______。

16.人身保险从业人员在处理客户投诉时，应保持______，以维护客户权益。

17.人身保险从业人员在签订合同时，必须确保合同条款的______，以避免误解和纠纷。

18.人身保险从业人员在开展业务活动时，应严格遵守______，维护行业形象。

19.人身保险从业人员在离职时，应______，确保客户利益不受影响。

四、判断题(共5题)

20.人身保险从业人员在销售过程中，可以夸大保险产品的收益，以吸引客户购买。()

A.正确B.错误

21.人身保险从业人员在处理客户投诉时，可以不告知客户投诉处理的具体进展。()

A.正确B.错误

22.人身保险从业人员在离职时，无需交接客户资料，因为客户资料属于个人隐私。()

A.正确B.错误

23.人身保险从业人员在推荐保险产品时，无需告知客户产品的风险。()

A.正确B.错误

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