KTV防暴应急处置方案.docxVIP

KTV防暴应急处置方案

一、总则

（一）目的

为有效预防和及时处置KTV场所内可能发生的暴力事件，最大限度地减少暴力事件造成的人员伤亡和财产损失，维护KTV的正常经营秩序和社会稳定，特制定本防暴应急处置方案。

（二）工作原则

1.预防为主：加强对KTV场所的日常安全管理，做好安全防范工作，及时发现和消除各类安全隐患，从源头上预防暴力事件的发生。

2.快速反应：一旦发生暴力事件，应急处置人员要迅速到达现场，采取有效的措施进行处置，控制事态发展，减少损失。

3.统一指挥：在应急处置过程中，要建立统一的指挥体系，明确各部门和人员的职责，确保应急处置工作的高效、有序进行。

4.协同配合：各部门和人员要密切配合，相互协作，形成合力，共同做好应急处置工作。

5.科学处置：要根据暴力事件的性质、特点和发展态势，采取科学、合理的处置措施，避免盲目行动，确保应急处置工作的有效性。

（三）适用范围

本方案适用于本KTV场所内发生的各类暴力事件的应急处置工作。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立KTV防暴应急指挥中心，由KTV总经理担任指挥长，副总经理担任副指挥长，各部门负责人为成员。应急指挥中心设在KTV监控室，负责统一指挥、协调和调度应急处置工作。

（二）应急指挥中心职责

1.制定和完善，并组织实施。

2.组织开展应急演练，提高应急处置能力。

3.接到暴力事件报告后，立即启动应急处置预案，指挥各部门和人员进行应急处置工作。

4.及时向上级主管部门和公安机关报告暴力事件的情况，请求支援。

5.协调各部门和人员之间的工作，确保应急处置工作的顺利进行。

6.组织对暴力事件的调查和评估，总结经验教训，提出改进措施。

（三）各部门职责

1.安全保卫部

-负责KTV场所的日常安全保卫工作，加强对出入口、通道、包房等重点部位的巡逻和监控。

-制定安全保卫制度和应急预案，组织安保人员进行培训和演练。

-接到暴力事件报告后，立即组织安保人员携带必要的装备赶赴现场，控制事态发展。

-协助公安机关对暴力事件进行调查和处理。

2.服务部

-负责为顾客提供优质的服务，及时了解顾客的需求和意见，避免因服务问题引发纠纷。

-发现暴力事件苗头时，及时报告安全保卫部，并协助做好劝阻和调解工作。

-在暴力事件发生时，引导顾客有序疏散，确保顾客的人身安全。

3.工程部

-负责KTV场所的设施设备维护和管理，确保设施设备的正常运行。

-在暴力事件发生时，保障电力、消防、通讯等设施设备的正常运行，为应急处置工作提供支持。

4.财务部

-负责保障应急处置工作的资金需求，及时提供必要的资金支持。

-协助公安机关对暴力事件造成的财产损失进行统计和评估。

5.行政部

-负责应急处置工作的后勤保障工作，提供必要的物资和设备支持。

-做好应急处置工作的宣传和报道工作，及时向员工和顾客通报事件的进展情况。

三、预警与应急处置

（一）预警机制

1.信息收集：安全保卫部要通过多种渠道收集可能引发暴力事件的信息，如顾客的异常行为、社会不稳定因素等。

2.分析评估：对收集到的信息进行分析评估，判断是否存在暴力事件的风险。如果存在风险，及时向应急指挥中心报告。

3.预警发布：应急指挥中心根据分析评估结果，决定是否发布预警信息。预警信息包括预警级别、预警区域、预警内容等。预警信息可以通过广播、短信、显示屏等方式发布。

4.预警响应：各部门和人员接到预警信息后，要按照预警级别和要求，采取相应的防范措施，做好应急处置准备工作。

（二）应急处置程序

1.事件报告：当KTV场所内发生暴力事件时，现场工作人员要立即向安全保卫部报告。安全保卫部接到报告后，要迅速核实情况，并向应急指挥中心报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、规模、伤亡情况等。

2.启动预案：应急指挥中心接到报告后，要立即启动应急处置预案，组织各部门和人员进行应急处置工作。

3.现场处置

-安全保卫部要迅速组织安保人员携带必要的装备赶赴现场，采取有效的措施控制事态发展。安保人员要保持冷静，避免与暴力人员发生正面冲突，尽量采取劝阻、隔离等方式进行处置。

-服务部要引导顾客有序疏散，确保顾客的人身安全。在疏散过程中，要注意安抚顾客的情绪，避免发生拥挤、踩踏等事故。

-工程部要保障电力、消防、通讯等设施设备的正常运行，为应急处置工作提供支持。

-财务部要保障应急处置工作的资金需求，及时提供必要的资金支持。

-行政部要做好应急处置工作的后勤保障工作，提供必要的物资和设备支持。

4.支援请求：如果暴力