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医院收费员考试题目(文档4篇)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是医院收费员的基本职责？()

A.确保收费准确无误

B.接待患者和家属

C.负责药品采购

D.处理医疗纠纷

2.患者住院期间，以下哪项费用计算方式是错误的？()

A.按日计费

B.按床计费

C.按病情严重程度计费

D.按实际使用药品计费

3.在收费系统中，以下哪项操作可能导致数据丢失？()

A.定期备份数据

B.随机删除数据

C.定期更新系统

D.使用杀毒软件

4.以下哪项是收费员在处理收费业务时必须遵守的原则？()

A.个人利益优先

B.公平公正

C.追求利益最大化

D.满足患者需求

5.患者出院结算时，以下哪项费用可能被减免？()

A.普通病房费用

B.特需病房费用

C.手术费用

D.医疗保险报销后的自付费用

6.收费员在收费过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.主动向患者解释费用构成

B.未经授权更改患者信息

C.告知患者优惠政策

D.建议患者选择更便宜的药品

7.以下哪项是医院收费员在处理投诉时应采取的措施？()

A.忽略投诉，继续工作

B.认真倾听，记录投诉内容

C.拒绝处理，建议患者找上级领导

D.立即终止工作，等待上级指示

8.以下哪项不是医院收费员需要掌握的技能？()

A.财务计算

B.患者沟通

C.医疗知识

D.美术设计

9.患者使用医疗保险结算时，以下哪项是收费员需要确认的？()

A.医疗保险类型

B.患者身份信息

C.医疗费用总额

D.住院天数

10.以下哪项不是医院收费员的工作内容？()

A.收费登记

B.费用核对

C.药品采购

D.出院结算

二、多选题(共5题)

11.医院收费员在处理患者费用时，需要掌握以下哪些知识？()

A.医疗保险政策

B.医疗收费标准

C.患者隐私保护

D.药品知识

E.医疗法律法规

12.以下哪些行为属于医院收费员在收费过程中应遵守的职业道德？()

A.诚实守信

B.公平公正

C.保守秘密

D.追求个人利益

E.主动服务

13.在患者住院期间，以下哪些情况可能导致费用增加？()

A.住院时间延长

B.使用进口药品

C.手术并发症

D.患者病情恶化

E.医疗事故

14.以下哪些是医院收费员在处理投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静

B.认真倾听

C.及时处理

D.解释清楚

E.拒绝沟通

15.以下哪些是医院收费员在交接班时需要确认的内容？()

A.当日收费总额

B.未结算患者名单

C.系统运行状态

D.费用异常记录

E.药品库存情况

三、填空题(共5题)

16.医院收费员在处理患者费用时，应首先核对患者的______，确保收费的准确性。

17.患者使用医疗保险结算时，收费员应确认患者的______是否有效，以避免结算错误。

18.医院收费员在处理投诉时，应首先______，以便了解患者的问题。

19.医院收费员在每日工作结束后，应进行______，确保收费数据的准确性和完整性。

20.医院收费员在遇到无法解答的问题时，应及时向______咨询，避免误导患者。

四、判断题(共5题)

21.医院收费员在处理费用时，可以随意更改患者的费用记录。()

A.正确B.错误

22.患者使用医疗保险结算时，所有费用均由保险公司承担。()

A.正确B.错误

23.医院收费员在遇到患者投诉时，应立即终止收费工作。()

A.正确B.错误

24.患者出院时，所有费用必须在出院当日结清。()

A.正确B.错误

25.医院收费员在处理投诉时，可以随意透露患者的个人信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述医院收费员在接待患者时应遵循的服务规范。

27.在医院收费员的工作中，如何确保医疗保险结算的准确性？

28.当患者对收费金额有疑问时，医院收费员应如何处理？

29.医院收费员在交接班时，需要注意哪些事项？

30.请列举至少三种医院收费员在工作中可能遇到的常见问题及其解决方法。

医院收费员考试题目(文档4篇)

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】药品采购通常由专门的采购部门