医患沟通中的非语言沟通培训教材专家讲座.pptxVIP

第十四章医患沟通中非语言沟通;心理学家艾伯特·梅拉比安（美）公式：

信息传递／接收全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。;2021/10/3;;;;表情（艾伯特·梅拉比安）

－－情绪外部表现，通常称之为表情（体态符）。

分类：

面部表情、姿态表情

;;2021/10/3;;二、非语言沟通特点;二、非语言沟通特点;二、非语言沟通特点;三、非语言沟通作用;第二节非言语沟通形式;第二节非言语沟通形式;二表情（惯用定义）

;

不一样表情面部模式;;;;;;;;;二表情（惯用定义）

1.目光

（1）部位：

双眼

额头

眼部至唇部

眼部至胸部

局部、全身

;3表情（惯用定义）

1.目光

（1）部位：

双眼（关注型）

额头

眼部至唇部

眼部至胸部

局部、全身

;3表情（惯用定义）

1.目光

（1）部位：

双眼（关注型）

额头（公务型）

眼部至唇部

眼部至胸部

局部、全身

;3表情（惯用定义）

1.目光

（1）部位：

双眼（关注型）

额头（公务型）

眼部至唇部（社交型）

眼部至胸部

局部、全身。

;3表情（惯用定义）

1.目光

（1）部位：

双眼（关注型）

额头（公务型）

眼部至唇部（社交型）

眼部至胸部（亲密型）

局部、全身。

;3表情（惯用定义）

1.目光

（1）部位：

双眼（关注型）

额头（公务型）

眼部至唇部（社交型）

眼部至胸部（亲密型）

局部、全身（端详、危险信号）

;（2）角度：

平视

仰视

俯视

（3）时间

;（2）角度：

平视（尊重、平等）

仰视

俯视

（3）时间

;（2）角度：

平视（尊重、平等）

仰视（尊重、敬畏）

俯视

（3）时间

;（2）角度：

平视（尊重、平等）

仰视（尊重、敬畏）

俯视（自大）

（3）时间

;（2）角度：

平视（尊重、平等）

仰视（尊重、敬畏）

俯视（自大）

（3）时间（谈话时间30％～60％）

;（2）角度：

平视（尊重、平等）

仰视（尊重、敬畏）

俯视（自大）

（3）时间（谈话时间30％～60％）

控制对方目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，能够利用实物、手势、挂图作为辅助伎俩，吸引病人注意力，同时还要用自己目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目标是为了使对方聚精会神地接收信息。

;三.触摸

触摸要求

（1）依据沟通场景选择触摸方式

（2）依据沟通对象选择触摸方式

（3）依据双方关系选择触摸方式

（4）依据文化背景选择触摸方式

触摸意义

（1）有利于个体生长

（2）有利于改进人际关系

（3）有利于传递信息

（4）给予心理支持

（5）辅助治疗

;三.触摸

触摸要求

（1）依据沟通场景选择触摸方式

车祸中儿子受伤

发怒家眷

;三.触摸

触摸要求

（1）依据