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双胞胎宝妈冻母乳全化了索赔冰柜方

一、事件概述：双胞胎宝妈冻存母乳全化冻，与冰柜商家起索赔争议

2025年12月，双胞胎宝妈王女士因冻存的母乳全部化冻一事，与所购美的深冷冰柜的商家陷入索赔纠纷。王女士称，为储存双胞胎宝宝的剩余母乳购置的200L美的冰柜，在调至-40℃后放入母乳，几天后竟出现温度显示5℃、母乳全化的情况；而商家方面先称-40℃仅维持24小时、后续恢复初始5℃，后又改口初始温度为-18℃，并以冰柜“无质量问题”为由仅愿赔偿100元，王女士则要求赔偿两个月奶粉钱，双方争议至今未决。

二、事件详情：为存母乳购冰柜，却遇“温度失控”致母乳全化

王女士的困扰始于今年9月——她生下一对双胞胎后，因其中一个宝宝出现母乳性腹泻，只能转向奶粉喂养，而另一个宝宝仍能食用母乳，于是她决定购置一台深冷冰柜，将剩余母乳冻存以备不时之需。经过挑选，她购买了一台200L的美的深冷冰柜。

“当时安装师傅说，通电五小时后再放东西，温度调到-40℃就行。”王女士按照指导操作：冰柜到家后通电静置五小时，确认温度稳定在-40℃后，将抽好的母乳分装存入。然而几天后，当她打开冰柜时，眼前的景象让她傻眼——原本冻得硬邦邦的母乳袋全部软化，甚至有液体渗出，冰柜内的温度显示竟高达5℃。

“我明明调的是-40℃，怎么会变成5℃？”王女士立即联系美的客服，对方的回应让她更疑惑：“客服说-40℃只能维持24小时，之后会自动恢复初始温度，初始温度是5℃。”但王女士翻遍冰柜的说明书，并未找到“-40℃仅维持24小时”或“初始温度为5℃”的相关说明。

当她再次追问时，客服的说法却发生了变化：“后来又改口说初始温度应该是-18℃，还怀疑是我自己调了温度。”王女士明确否认：“我根本没动过温度按钮，从放母乳到发现化冻，一直没碰过冰柜的设置。”

三、售后检查与索赔争议：商家称“冰柜无问题”，仅愿赔100元遭拒

为了弄清原因，王女士联系美的售后师傅上门检查。师傅检查后给出的结论是“冰柜本身没有质量问题”，问题出在“压缩机未启动”，但对于“为何温度从-40℃骤升至5℃”，师傅却无法给出合理解释。

“既然压缩机没启动，那温度怎么会升到5℃？而且我调的是-40℃，就算压缩机不工作，也不该直接跳到5℃吧？”王女士认为，冰柜存在“温度控制失效”的品控问题，导致她的母乳全部报废，而这些母乳原本可以替代部分奶粉，减少她的喂养成本。因此，她向美的客服提出索赔要求：“我要求赔偿两个月的奶粉钱，按母乳的量等效成奶粉的价格计算。”

但美的客服的回应让她失望：“客服说只能赔偿100元，说是‘人道主义补偿’。”王女士认为这个金额远远不足以弥补她的损失：“双胞胎的奶粉钱一个月要好几千，两个月就是上万元，100元根本不够。”

四、记者跟进：商家确认初始温度-18℃，称“可安排售后处理”

针对此事，记者联系了美的官方客服，对方确认该款冰柜的“初始设定温度为-18℃”，并表示：“如果用户遇到温度异常问题，可以提供订单信息，我们会安排维修或其他售后方案。”但对于“-40℃仅维持24小时”的说法，客服并未正面回应，仅强调“用户应按照说明书正确设置温度”。

截至发稿前，王女士与美的方面仍在协商中。王女士表示：“我不是要讹钱，只是想讨个说法——如果冰柜真的不能长时间保持-40℃，为什么说明书里不写清楚？如果是质量问题，商家应该承担相应的责任。”

五、事件引发关注：母婴储存需求下，家电“功能标注”成焦点

此事在网络上曝光后，引发不少宝妈共鸣。有网友留言称：“我也用冰柜存过母乳，最怕的就是温度不稳定，没想到真的遇到这种事。”还有网友质疑：“商家如果有‘特殊温度限制’，应该在说明书里明确标注，不能等出了问题才说‘只能维持24小时’。”

目前，王女士已向12315平台投诉，等待进一步处理结果。这场纠纷也提醒消费者：在购买用于母婴用品储存的家电时，需格外关注“温度稳定性”“功能持续时间”等细节，同时商家也应在产品说明中明确标注关键信息，避免因信息不对称引发争议。