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2025年学历类自考公关礼仪-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.风险管理

B.文件控制

C.客户满意度测量

D.环境管理

2、PDCA循环中的C代表什么阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、公关礼仪中商务着装颜色最常用于表达信任与专业感的是？

A.红色

B.藏青色

C.米色

D.橙色

4、客户投诉处理流程中，第一步应确保的是？

A.澄清投诉细节

B.立即赔偿

C.书面回函确认

D.转交技术部门

5、5S管理中“整理”阶段的核心目标是？

A.设备维护

B.空间优化

C.流程优化

D.人员培训

6、质量管理工具中，用于分析因果关系的鱼骨图又称？

A.石川图

B.排列图

C.控制图

D.流程图

7、危机公关中“黄金24小时”原则强调的是？

A.全面公开信息

B.避免媒体曝光

C.快速响应与事实澄清

D.争取高层支持

8、ISO9001要求组织每年至少开展多少次内部审核？

A.1次

B.2次

C.3次

D.无次数限制

9、质量管理中“零缺陷”目标最适用于哪种场景？

A.一次性生产流程

B.大规模制造

C.实验室研发

D.服务业

10、公关礼仪中，跨文化沟通时需特别注意？

A.直接表达观点

B.留意非语言信号

C.完全遵循对方习俗

D.提前准备翻译

11、PDCA循环中，D阶段的主要任务是

A.制定标准

B.执行改进

C.检查效果

D.处理结果

12、ISO9001质量管理体系中，过程方法的核心作用是

A.强调文件控制

B.确保各环节一致性

C.降低成本

D.提高客户满意度

13、质量成本中，内部损失成本主要包括

A.退货处理

B.返工费用

C.售后服务

D.市场推广

14、统计工具中，控制图主要用于

A.分析数据分布

B.监控过程稳定性

C.制定质量标准

D.评估供应商绩效

15、质量管理体系文件化的核心目的是

A.减少记录数量

B.确保过程可追溯

C.提高沟通效率

D.规避法律风险

16、FMEA（失效模式与影响分析）主要用于

A.制定质量标准

B.实施过程控制

C.风险评估与预防

D.市场调研

17、供应商质量评价中，最关键的评价维度是

A.交货准时率

B.价格竞争力

C.质量稳定性

D.品牌知名度

18、质量特性中，经济性属于

A.适定性

B.可靠性

C.经济性

D.合法性

19、统计过程控制（SPC）主要应用于

A.产品设计阶段

B.市场调研阶段

C.生产过程控制

D.销售策略制定

20、质量管理体系中，领导作用的核心要求是

A.确保资源投入

B.建立质量方针

C.推动持续改进

D.优化财务支出

21、在质量管理中，PDCA循环的核心环节是？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

22、ISO9001质量管理体系认证主要适用于哪些组织？

A.仅适用于制造业

B.仅适用于服务行业

C.适用于所有类型组织

D.仅适用于大型企业

23、PDCA循环中“C”代表什么阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

24、六西格玛的核心目标是降低哪种类型的缺陷？

A.人为操作失误

B.过程变异

C.设备故障

D.客户投诉

25、5S管理中“S”代表整理、整顿、清扫、清洁、安全，其核心目的是？

A.提升员工效率

B.优化作业环境

C.降低库存成本

D.增强客户信任

26、质量控制中常用的工具是？

A.鱼骨图

B.甘特图

C.平衡计分卡

D.网络图

27、质量成本中“预防成本”主要指？

A.质量检测费用

B.退货处理成本

C.质量培训投入

D.保修服务支出

28、ISO9001:2015标准中强调“以客户为中心”，其首要关注点是？

A.内部流程优化

B.员工满意度

C.客户需求识别与满足

D.环保合规

29、统计过程控制（SPC）中控制图的核心作用是？

A.制定生产计划

B.监控过程稳定性

C.评估员工绩效

D.签订采购合同

30、质量功能展开（QFD）的主要应用场景是？

A.产品设计阶段

B.市场调研阶段

C.质量检测阶段

D.人员招聘阶段

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、质量管理中常用的七大工具不包括以下哪项？

A.流程图

B.因果图

C.检查表

D.散布图

E.控制图

32、ISO质量管理标准中，以下哪项属于环境管理体系标准？

A.ISO900