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2026年高铁调度员培训与考核标准

一、单选题（共20题，每题1分）

1.高铁调度员在接到突发设备故障报告时，首要处理步骤是（）。

A.立即上报上级领导

B.按预案启动应急响应

C.禁止列车进站

D.联系维修部门

2.京沪高铁因恶劣天气临时限速160km/h时，调度员应重点监控（）。

A.列车位置偏差

B.旅客情绪波动

C.供电系统稳定性

D.站台旅客疏散

3.高铁调度指挥中，“3分钟响应机制”指的是（）。

A.3分钟内完成列车晚点通知

B.3分钟内启动应急广播

C.3分钟内确认故障影响范围

D.3分钟内完成列车折返

4.以下哪种情况属于高铁调度员的“绝对禁止行为”？（）

A.使用标准化通话用语

B.超越权限发布调度指令

C.及时更新列车运行图

D.严格执行安全规章制度

5.高铁调度员处理列车跳闸时，必须优先保障（）。

A.高峰时段运行秩序

B.经济效益最大化

C.旅客生命安全

D.列车正点率

6.郑徐高铁某日因线路施工需临时停运，调度员应通过哪种方式通知旅客？（）

A.站台广播

B.票务系统自动退票

C.社交媒体发布

D.乘车证附加说明

7.高铁调度员在执行跨线调度时，必须参考的文件是（）。

A.当日天气预报

B.《高铁调度规则》

C.旅客投诉记录

D.车站运营报告

8.当列车因晚点引发旅客滞留时，调度员应协调（）。

A.加开广播安抚

B.联动公安维持秩序

C.简化退票流程

D.提供免费餐饮

9.高铁调度系统中的“列车位置跟踪模块”主要作用是（）。

A.计算列车延误时长

B.显示列车实时坐标

C.预测列车到站时间

D.生成运行报表

10.高铁调度员在接到旅客紧急求助时，处理顺序应为（）。

A.安抚情绪→记录信息→上报处理

B.上报处理→安抚情绪→记录信息

C.记录信息→安抚情绪→上报处理

D.安抚情绪→上报处理→记录信息

11.高铁调度员使用“行车密语”的主要目的是（）。

A.提高沟通效率

B.防止信息泄露

C.便于旅客理解

D.美化工作环境

12.高铁调度员在处理列车冲突时，必须遵循的原则是（）。

A.优先保安全→保正点→保效率

B.优先保效率→保正点→保安全

C.优先保正点→保安全→保效率

D.优先保效率→保安全→保正点

13.高铁调度员发现列车超速时，应立即采取的措施是（）。

A.减速至规定速度

B.紧急制动停车

C.通知司机调整

D.撤销该次列车运行

14.高铁调度员在执行“错车作业”时，必须确认（）。

A.两车安全距离

B.旅客上下车情况

C.车站广播通知

D.运营收入影响

15.高铁调度员接到“线路设备故障”报告时，应首先（）。

A.切断该区段供电

B.调整列车运行计划

C.禁止列车通过该区段

D.通知维修人员到场

16.高铁调度员在处理“旅客夹在车门”事件时，需重点协调（）。

A.站务人员救援

B.司机配合操作

C.消防部门支援

D.警方维持秩序

17.高铁调度员使用“列车运行图”的主要目的是（）。

A.规划列车时刻表

B.分析运行效率

C.监控列车位置

D.优化资源配置

18.高铁调度员在执行“列车折返”操作时，必须（）。

A.提前通知沿途车站

B.撤销原运行计划

C.确认折返路径安全

D.减少列车延误时间

19.高铁调度员接到“旅客携带违禁品”报告时，应（）。

A.立即通知车站处理

B.暂停列车运行

C.联动公安部门处置

D.发布全车广播警示

20.高铁调度员在夜间值班时，必须重点监控（）。

A.列车位置偏差

B.旅客情绪波动

C.供电系统稳定性

D.站台旅客疏散

二、多选题（共10题，每题2分）

1.高铁调度员在处理突发情况时，必须遵守的原则包括（）。

A.安全第一

B.统一指挥

C.快速响应

D.逐级上报

2.高铁调度员接到“列车脱轨”报告时，应立即采取的措施有（）。

A.撤离脱轨列车

B.封锁事故区段

C.启动应急预案

D.发布列车晚点信息

3.高铁调度员在执行“跨线调度”时，必须参考的资料包括（）。

A.《高铁运行手册》

B.当日客流预测

C.沿线车站能力

D.列车运行图

4.高铁调度员在处理“旅客滞留”事件时，需协调的部门有（）。

A.公安部门

B.食品供应商

C.票务部门

D.医疗救援

5.高铁调度员使用“行车密语”时，必须遵循的规则包括（）。

A.严格遵守规定格式

B.确保信息准确无误

C.禁止随意泄露

D.简化通话流程

6.高铁调度员在处理“列车冲突”时，必须确认的因素有（）。

A.列车位置

B