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以顾客为导向：PX公司运营系统的转型与重构
一、引言
1.1研究背景
在当今全球化和数字化快速发展的时代，市场竞争环境发生了深刻的变化。随着科技的进步和信息传播的加速，消费者的选择日益丰富，他们在市场交易中的地位逐渐提升，从以往被动接受企业提供的产品和服务，转变为主动寻求能够满足自身个性化需求的产品与服务。消费者的需求也变得更加多样化、个性化和复杂化，不再仅仅满足于产品的基本功能，而是对产品质量、性能、外观、售后服务、购物体验等多个方面都提出了更高的要求。
与此同时，市场竞争愈发激烈，企业之间的竞争不再局限于产品价格和质量的比拼，而是拓展到了整个运营系统和客户服务领域。企业若想在这样的竞争环
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