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技术支持协议模版

技术支持协议

1.引言

1.1协议双方

甲方：（公司名称）

乙方：（公司名称）

1.2协议目的

为确保甲乙双方在技术支持事项上的权益，明确双方的权利与义务，甲乙双方达成如下协议。

2.定义与解释

2.1定义

技术支持：指乙方为甲方提供软件、硬件、网络等相关技术方面的支持服务，包括远程技术支持、现场技术支持、培训、维护、升级等。

服务期限：本协议约定的技术支持服务期限，自协议签订之日起至____年__月__日止。

2.2解释

本协议除非另有明确规定，否则词语的含义与解释均采用通常的理解和解释。

3.技术支持服务内容

3.1远程技术支持

乙方承诺在服务期限内为甲方提供远程技术支持，包括但不限于：

解答甲方在使用乙方产品过程中的疑问；

协助甲方解决在使用乙方产品过程中遇到的技术问题；

提供乙方产品的技术文档和教程。

3.2现场技术支持

乙方承诺在服务期限内为甲方提供现场技术支持，包括但不限于：

硬件设备安装、调试与维护；

软件系统安装、调试与维护；

网络设备安装、调试与维护。

3.3培训

乙方承诺在服务期限内为甲方提供培训服务，包括但不限于：

乙方产品的基本操作与功能讲解；

乙方产品的进阶操作与功能讲解；

相关行业知识的培训。

3.4维护与升级

乙方承诺在服务期限内为甲方提供产品维护与升级服务，确保甲方使用的乙方产品稳定、安全、高效。

4.技术支持服务时间

乙方提供技术支持服务的具体时间为：

远程技术支持：工作日上午9:00至12:00，下午13:00至18:00；

现场技术支持：根据甲方需求约定具体时间。

5.技术支持服务响应时间

乙方在接到甲方技术支持请求后，承诺在以下时间内给予响应：

远程技术支持：小时内响应；

现场技术支持：1个工作日内响应，根据实际情况安排工程师上门服务。

6.技术支持服务费用

6.1服务费用

本协议约定的技术支持服务费用为人民币（大写）：____元整（小写）：_____元。

6.2支付方式

甲方在本协议签订后____个工作日内，向乙方支付技术支持服务费用。

7.保密条款

7.1保密义务

甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。

7.2保密期限

本协议项下的保密义务自协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕后____年止。

8.违约责任

8.1违约行为

任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。

8.2违约责任

违约方应向守约方支付违约金，违约金为本协议服务费用的____%。

9.争议解决

甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

10.其他约定

10.1协议的变更与终止

本协议的变更或终止，应经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。

10.2法律适用

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

10.3合同签订地

本协议签订地为：____省____市。

10.4合同生效

本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

甲方（盖章）：______________乙方（盖章）：______________

代表（签名）：______________代表（签名）：______________

签订##特殊的应用场合及增加的条款

1.云服务提供商与企业的合作

增加条款:

数据存储与备份：明确乙方应为企业提供数据存储和备份的服务，并保证数据的安全性和可靠性。

数据隐私保护：约定乙方如何处理和保护企业数据，特别是涉及个人隐私或敏感信息时的处理方式。

服务可用性：规定乙方必须保证服务的正常运行时间，例如99.9%的系统正常运行时间。

服务级别协议（SLA）：详细说明乙方需达到的服务质量标准，包括响应时间、处理速度等。

灾难恢复计划：乙方需提供详细的灾难恢复计划，确保在紧急情况下能快速恢复服务。

2.软件开发商与集成商的合作

增加条款:

软件兼容性：确保乙方软件与甲方系统的兼容性，并约定解决兼容问题的责任方和时限。

集成服务：明确乙方需提供的集成服务范围，包括技术对接、数据迁移等。

客户支持责任划分：区分乙方和甲方在客户支持方面的责任，包括响应时间、问题解决流程等。

软件更新与维护：约定乙方在软件更新和维护方面的责任，以及相关的时间表和流程。

知识产权：明确乙方在集成过程中使用第三方软件或技术的知识产权责任。

3.IT咨询公司与企业的合作

增加条款:

咨询服务范围：详细描述乙方需提供的咨询服务内容，以及任何额外服务的费用。

项目管理和进度：约定项目的管理方式、进度报告和里程碑，以及延迟的后果。

人员配备：明确乙方派遣到甲方工作的人员资质、经验和职责