DB37_T 4544-2022 救助管理机构寻亲服务规范.docxVIP

ICS03.080CCSA16

37

山东省地方标准

DB37/T4544—2022

救助管理机构寻亲服务规范

Specificationforsearchserviceforrelativesoftherescueadministrativeorganization

2022-09-15发布2022-10-15实施

山东省市场监督管理局发布

I

DB37/T4544—2022

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4寻亲方式 1

4.1寻亲主体 1

4.2寻亲方法 1

4.3寻亲路线 2

4.4寻亲属性 3

5寻亲流程 3

5.1入“站”查寻 3

5.2“滞留”查寻 4

6协查请求办理 4

7寻亲结果使用 5

8寻亲服务外展 5

参考文献 6

DB37/T4544—2022

II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由山东省民政厅提出、归口并组织实施。

DB37/T4544—2022

1

救助管理机构寻亲服务规范

1范围

本文件规定了救助管理机构寻亲服务的寻亲方式、寻亲流程、协查办理、寻亲结果、服务外展。本文件适用于救助管理机构为机构内受助人员提供的寻亲服务工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

寻亲lookingforfamily

为救助管理机构内因自身客观原因不能提供有效个人信息的受助人员，提供个人信息建构、亲属信息核实及协助回归等的服务过程。

3.2

查寻informationsearch

构建受助人员有效信息的工作过程。

4寻亲方式

4.1寻亲主体

4.1.1救助管理机构。

4.1.2相关机构。提供寻亲协查服务的相关机构包括：

——公安机关（户籍网）；

——流出地民政部门（救助管理机构）、乡（镇街）政府、群团组织（残联、妇联、共青团等）、村居组织；

——医疗机构、托养机构、安置机构；

——融媒体、社会组织、志愿者。

4.1.3救助管理机构（实地）联动。在受助人员地域信息基本确定，但不能进一步确定更多准确个人信息的情况下，流入地与流出地救助管理机构在流出地开展联动查寻。

——实地寻访。在受助人员县（乡）级户籍（居住地）信息基本确定的情况下，流入地救助管理机构将受助人员护送至疑似流出地，与当地救助管理机构合作开展实地寻访。

——接力查寻。在受助人员省（地）级户籍（居住地）信息基本确定的情况下，流入地救助管理机构将受助人员护送至疑似流出地，由当地救助管理机构接力查寻。

4.2寻亲方法

4.2.1个人信息

2

4.2.1.1声音信息查寻（音信）

根据受助人员语音传达的信息进行查寻：

a)询问——目标性询问、关联性询问、提示性询问、情感性询问等；

b)倾听——方言、人名、地名、事件等信息的记录、辨识。

4.2.1.2物品信息查寻（物信）

检视受助人员衣兜、包裹、用品及手臂皮肤，根据其中的证件、票据、文字、数字、标识物等所传达的信息进行查寻。

4.2.1.3特征信息查寻（征信）

根据受助人员体貌特征传达的信息进行查寻：

a)静观——身高、肤色、五官、服饰等所传达的民族地域特征，手脚、面貌、衣着、卫生等所传达的职业、家庭、生活、流浪等方面的历史和现状信息；

b)动观——饮食、就寝、如厕、卫生、娱乐、互动等行为习惯所传达的信息。

4.2.1.4潜在信息查寻（潜信）

通过与受助人员手语、肢体语言、书写、绘图、识字、识图、识音等的互动与解读，进行潜在信息探究查寻。

4.2.2社会信息

4.2.2.1民政系统平台

民政部门的寻亲服务相关系统为寻亲第一平台。

——全国救助管理信息系统、全国救助寻亲网。

——地方民政救助信息网。

4.2.2.2第三方平台

民政部门对外开放的寻亲系统及非民政部门设置的寻亲平台为寻亲第三方平台。

——全国救助寻亲网（社会开放界面）、“今日头条”、“宝贝回家”、“等着我”、“失踪人口档案库”、“中国儿童失踪预警平台”、“百度寻人平台”、“你在哪”