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饿了么加盟合同

本合同由以下双方于合同签订日签订：甲方（商户）为依法注册的餐饮企业或个体工商户，具备独立法人资格或合法经营主体资格，拥有固定的经营场所和必要的经营设施；乙方（平台运营商）为饿了么平台的合法运营主体，具备提供外卖服务平台的技术能力和运营资质。双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就甲方入驻乙方平台开展外卖服务事宜达成如下协议。

一、合同主体与合作目的

甲方作为商户，自愿申请入驻乙方运营的饿了么外卖服务平台，利用平台提供的技术支持和服务资源开展外卖业务。乙方同意为甲方提供平台服务，双方合作旨在通过资源整合，提升外卖服务效率，保障消费者权益，实现互利共赢。本合同的签订和履行依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，合同未尽事宜，双方可签订书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力，若补充协议与本合同就同一事项约定不一致，以补充协议为准。

二、服务内容与服务期限

乙方通过饿了么外卖服务平台为甲方提供以下服务：提供订单管理接口，支持甲方实时查看、接收、处理和确认订单，包括订单信息的推送、打印及异常订单的处理功能；提供客户服务支持，涵盖订单跟踪、配送信息查询、消费者投诉处理等服务，协助甲方解决与消费者之间的纠纷；提供数据分析和报表功能，向甲方反馈订单量、销售额、用户评价等经营数据，帮助甲方优化菜品结构和服务策略；提供支付接口，支持消费者通过多种支付方式完成订单支付，并保障资金结算的安全与及时。此外，乙方可根据甲方的经营需求和平台发展情况，提供增值服务，如营销推广、品牌展示等，具体服务内容和费用另行协商确定。

本合同的服务期限为自合同生效之日起一年，合同到期后，双方如需续签，应在合同期满前三十日内协商续签事宜。若双方未就续签达成一致，本合同自动终止，但甲方应在合同终止后按照乙方要求完成店铺信息清理、未完成订单处理等善后工作。

三、双方权利与义务

（一）甲方的权利与义务

甲方有权在平台上自主设置店铺信息，包括店铺名称、logo、营业时间、菜品信息、价格等，但信息内容需符合法律法规和平台规则；有权自主决定菜品的定价、促销活动的开展，但促销活动需遵守平台关于促销规则的相关规定，不得进行虚假促销或不正当竞争；有权对平台提供的服务质量进行监督，并就服务中存在的问题向乙方提出改进建议；有权获取平台提供的经营数据分析和报表，用于优化自身经营管理。

甲方应按照乙方要求提交真实、准确、完整的入驻资料，包括营业执照、食品经营许可证、法定代表人身份证明等相关证件，确保所提供资料的合法性和有效性，若资料发生变更，应及时通知乙方并更新；保证所提供的商品和服务符合国家法律法规、食品安全标准及行业规范，确保食材新鲜、制作过程卫生，不销售过期、变质或存在安全隐患的食品；严格按照订单信息及时备餐，保证菜品质量与描述一致，不得随意更换菜品或减少分量；选择合适的配送方式，若使用乙方提供的配送团队，应遵守配送团队的服务规范和时效要求，若自行配送或委托第三方配送，应确保配送过程的食品安全和及时性，对配送延误、食品损坏等问题承担相应责任；及时处理消费者的订单咨询、投诉和退款申请，保持与消费者的良好沟通，维护店铺的服务口碑；遵守平台规则，不得从事刷单、刷好评、恶意竞争等违规行为，不得发布违法、虚假或侵犯他人权益的信息。

（二）乙方的权利与义务

乙方有权对甲方提交的入驻资料进行审核，审核通过后方可允许甲方入驻平台，对不符合要求的资料有权要求甲方补充或修改；有权制定和修改平台规则，包括但不限于店铺管理、订单处理、服务质量标准、违规处罚等规则，规则的制定和修改应通过平台公告等方式向甲方公示，公示期满后对甲方具有约束力；有权对甲方在平台上的经营活动进行监督和管理，对违反平台规则的行为采取警告、罚款、限制店铺功能、下架商品、终止合同等处罚措施；有权根据市场情况和平台运营需要，调整服务内容和收费标准，但调整应提前三十日向甲方公示，甲方如不同意调整，可在公示期内提出书面异议，双方协商不成的，甲方可申请终止合同。

乙方应保证平台的稳定运行，提供必要的技术支持和维护服务，确保订单处理、支付结算等核心功能的正常使用，因平台技术故障导致甲方无法正常经营的，乙方应及时排查并修复，并根据故障影响程度减免相应的服务费用；负责搭建和维护客户服务体系，协助甲方处理消费者的投诉和纠纷，提供必要的协调和支持；保障甲方的经营数据安全，不得泄露甲方的商业秘密和客户信息，法律法规另有规定或经甲方同意的除外；按照合同约定及时与甲方进行资金结算，确保结算款项准确无误。

四、费用结算与支付

甲方应向乙方支付平台服务费和技术服务费，具体收费标准如下：平台服务费按甲方通过平台完成的有效订单金额的一定比例计算，比例根据甲方经营品类、所在地区等因素确定，具体比例在合同附件中明确；技术服务费为固定金额或按订单数量计算