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2025年元宇宙教育平台维护合同

甲方（委托方）：[教育机构/平台运营方全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[注册地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

乙方（服务方）：[元宇宙技术/教育平台维护服务提供商全称]，法定代表人：[姓名]，地址：[注册地址]，联系方式：[电话/邮箱]。

鉴于：

1.甲方为“2025年元宇宙教育平台”（以下简称“平台”）的所有权人或合法运营方，平台依托VR/AR、人工智能、区块链等技术，提供沉浸式教学、虚拟课堂、教育数据存证等服务，用户包括学生、教师、教育机构等。

2.乙方具备元宇宙平台开发、维护及技术支持的资质与经验，承诺为甲方提供专业、稳定的平台维护服务，保障平台持续合规运行。

3.双方本着平等互利、诚实信用原则，就平台维护事宜达成如下协议，以资共同遵守。

第一条服务范围

乙方为甲方提供以下维护服务，覆盖平台全生命周期及技术、内容、安全等维度：

（一）技术维护

1.基础设施维护

（1）服务器/云资源：保障平台所部署的云服务器、CDN加速节点、负载均衡设备的7x24小时稳定运行，定期进行性能优化（如CPU/内存/带宽监控、磁盘清理），确保服务器可用性≥99.9%。

（2）网络环境：维护平台网络链路（包括专线、互联网接入），保障数据传输延迟≤100ms（核心用户区域），定期进行网络攻防测试（如DDoS防护、漏洞扫描）。

2.核心系统维护

（1）虚拟场景引擎：对平台核心的VR/AR渲染引擎（如Unity/UnrealEngine）进行日常维护，优化场景加载速度（单场景加载时间≤10秒）、模型渲染效率（帧率≥60fps），定期更新引擎版本以适配新硬件/操作系统。

（2）用户管理系统：维护用户注册、登录、权限管理（如教师/学生/管理员角色划分）、单点登录（SSO）等功能，确保用户数据同步实时性≤1秒，支持第三方身份认证（如微信、支付宝登录）的稳定对接。

（3）课程内容管理系统：保障课程上传、审核、发布、下架等功能的正常运行，支持多格式课程资源（如3D课件、VR视频、互动H5）的兼容与转码，确保课程播放中断率≤0.1%。

（4）实时互动系统：维护虚拟课堂的语音/视频通话、屏幕共享、白板协作、虚拟教具等功能，保障多人在线互动延迟≤200ms，支持1000人并发课堂的稳定运行。

（5）区块链存证模块：若平台涉及教育数据（如证书、学时、作业）上链存证，乙方需维护区块链节点的稳定性，确保数据哈希值生成、上链、查询等功能正常，支持联盟链/公有链的合规对接（符合《区块链信息服务管理规定》）。

3.版本更新与迭代

乙方每季度提供1次平台小版本更新（如功能优化、bug修复），每半年提供1次大版本迭代（如新增AI助教、虚拟现实实验室等模块），更新前需提交书面方案（含更新内容、时间、风险预案），经甲方书面确认后执行；更新后需提供测试报告，确保不影响平台原有功能。

（二）内容维护

1.教育内容审核：协助甲方对平台上传的课程内容、虚拟场景、互动素材进行合规审核，确保内容符合《教育法》《未成年人保护法》《网络信息内容生态治理规定》等要求，禁止出现违法、暴力、低俗等不良信息；审核响应时间≤24小时（紧急内容≤2小时）。

2.虚拟场景优化：根据教学需求，对平台虚拟场景（如虚拟校园、历史博物馆、科学实验室）进行细节优化（如模型纹理、交互逻辑），每年至少完成5个核心场景的迭代升级。

3.教学工具维护：保障平台内置的教学工具（如虚拟实验器材、AI答题批改、学习数据分析仪表盘）的正常使用，工具故障修复时间≤4小时（重大故障≤2小时）。

（三）安全维护

1.数据安全

（1）数据备份：每日对平台用户数据、课程数据、交易数据进行异地备份（备份周期≤24小时），备份数据保存期≥12个月，支持一键恢复（恢复时间≤2小时）。

（2）数据加密：对用户敏感信息（如身份证号、支付记录）采用AES-256加密存储，传输过程采用SSL/TLS加密，防止数据泄露。

（3）权限控制：严格执行最小权限原则，限制乙方工作人员对平台数据的访问范围，操作日志留存≥6个月。

2.网络安全

（1）部署防火墙、WAF（Web应用防火墙）、入侵检测系统（IDS），实时监控恶意访问（如SQL注入、跨站脚本攻击），攻击响应时间≤5分钟。

（2）每季度进行1次全面安全漏洞扫描（使用Nessus、AWES等工具），高危漏洞修复时间≤3天，中危漏洞≤7天，低危漏洞≤15天。

3.合规性保障：协助甲方完成平台安全等级保护（等保2.0）测评（如适用），确保平台符合《网络安全