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小学生电话礼仪教案设计方案

一、课程名称

小小沟通家：小学生电话礼仪养成课

二、授课对象

小学中年级学生（三、四年级）

三、课时安排

1课时（约40分钟）

四、教学目标

1.知识与技能：使学生了解接听和拨打电话的基本礼仪规范，掌握正确的问候、自我介绍、通话中及挂断电话的礼貌用语和行为。初步学会应对常见电话情景（如：对方不在、需要转接、打错电话等）的方法。

2.过程与方法：通过情景模拟、角色扮演、小组讨论等互动方式，引导学生在实践中体验和运用电话礼仪，培养其观察、模仿和解决问题的能力。

3.情感态度与价值观：培养学生尊重他人、礼貌待人的意识，体会有效沟通的重要性，乐于在生活中运用电话礼仪，提升个人修养和人际交往能力。

五、教学重点与难点

1.教学重点：拨打电话和接听电话的基本礼仪（问候、自我介绍、倾听、道谢、道别等）。

2.教学难点：在不同电话情境下（如接到陌生人电话、电话中需要帮助转达信息、对方语气不佳时）灵活运用礼仪规范，并保持礼貌和冷静。

六、教学准备

1.教师准备：多媒体课件（PPT）、玩具电话或手机模型若干、情景卡片（包含不同通话场景描述）、板书设计素材（如关键词卡片）。

2.学生准备：预习：想一想自己平时是怎么接打电话的？

七、教学过程

（一）导入新课，激发兴趣（约5分钟）

1.谈话导入：

*教师：“同学们，我们每天都会用到很多沟通方式，除了面对面说话，还有什么方式可以和远方的朋友或家人说话呢？”（引导学生说出“电话”）

*教师：“电话真是个神奇的发明，它让我们即使相隔千里也能听到对方的声音。那你们有没有想过，打电话也有很多学问和讲究呢？今天，我们就一起来学习如何做一名‘电话礼仪小标兵’，让我们的声音通过电话线传递出礼貌和温暖。”

2.揭示课题：板书课题——小小沟通家：小学生电话礼仪。

（二）新知讲授，学习规范（约15分钟）

1.接听电话的礼仪：

*铃响三声原则：“同学们，当电话铃声响起时，我们应该怎么做呢？是让它一直响下去，还是……”（引导学生思考）教师总结：“电话铃声响1-3声时接听比较合适，既不会让对方等太久，也不会显得过于匆忙。”

*礼貌问候与自报家门：“拿起电话后，我们首先要说什么呢？”（引导学生说出“你好”）教师：“对了，首先要向对方问好，比如‘您好！’。如果是在家里，可以说‘您好，这里是某某家。’如果是在学校，可以说‘您好，某某班。’这样对方就知道有没有打错啦。”

*认真倾听与回应：“通话时，我们的耳朵要认真听对方说话，眼睛可以看着电话或前方，不要一边打电话一边做其他事情，比如吃东西、玩玩具。当对方说完一段话时，我们可以用‘嗯’、‘是的’、‘我知道了’等来回应，表示我们在认真听。”

*转接电话：“如果对方要找的人不是你，怎么办呢？”（引导学生思考）教师：“我们可以礼貌地说‘请您稍等，我帮您叫一下。’然后去叫人。如果要找的人不在，我们可以说‘不好意思，他现在不在，请问您需要留言吗？’”

2.拨打电话的礼仪：

*选择合适时间：“我们在打电话给别人时，要注意选择合适的时间，比如不要在别人休息、吃饭或者学习的时候打，除非是非常紧急的事情。”

*礼貌问候与表明身份：“拨通电话后，听到对方‘喂’或‘您好’后，我们要先问好，然后清楚地告诉对方自己是谁，比如‘您好，请问是某某同学家吗？我是他的同学某某某。’”

*说明事由与控制时长：“告诉对方你是谁之后，就可以清楚地说明打电话的目的了。通话时间不宜过长，以免影响对方或占用线路。”

3.通话中的礼仪：

*礼貌用语：强调“请”、“谢谢”、“对不起”、“麻烦您”等词语的使用。

*语气温和：“打电话时，我们的声音要适中，不要太大声也不要太小声，语气要友好、温和，让对方听着舒服。”

*注意隐私：“如果对方问的问题涉及到家里的隐私，或者你不确定能不能告诉对方，可以说‘这个我不太清楚，我问问爸爸妈妈好吗？’”

4.挂断电话的礼仪：

*礼貌道别：“通话结束时，我们要说‘再见’。”

*谁先挂断：“一般情况下，我们应该让长辈、老师或者打电话来的客人先挂断电话，我们再轻轻放下话筒。”教师演示正确的挂断方式（轻轻放回）。

5.特殊情况处理：

*打错电话：“如果我们不小心拨错了电话号码，或者接到了打错的电话，该怎么办呢？”（引导学生思考）教师：“如果是我们打错了，要说‘对不起，我打错了。’然后挂断。如果是对方打错了，我们也要礼貌地说‘对不起，你可能打错电话了。’然后再挂断，不要不耐烦哦。”

（三）互动与实践，巩固提升（约10分钟）

1.角色扮演：

*将学生分成若干小组，每组2-3人。

*教师出示