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2025年殡葬管理员工作总结和2026年工作计划

2025年，我在殡葬管理岗位上始终以“尊重生命、温暖服务”为核心，围绕遗体接运、治丧服务、设施维护、家属关怀等重点工作，全年累计服务治丧家庭1276户，处理突发应急事件23起，推动服务满意度从2024年的89%提升至94.2%。现将本年度工作具体总结如下，并结合实际需求制定2026年工作计划。

一、2025年工作总结

（一）服务流程优化与标准化建设

年初针对家属反映的“流程不清、等待时间长”问题，牵头梳理并重构了“接运-登记-守灵-告别-火化-骨灰寄存”全流程，将关键节点从7个精简至5个，各环节平均耗时缩短30%。例如，接运环节通过