（34页PPT）竞品服务体验简报.pptVIP

说明：所有报价包括五金，柜门加阻尼加，没有其它加价；实木颗粒板，自产三聚氰胺饰面板，E1级国家标准，有国家级证书，检测报告是能达到E0级首创悦都二期（松江）建面200实面150，复式，3室1厅3卫2书PK品牌：欧派/好莱客时间：2017.6.19下午16：30地点：宜山路320号喜盈门橱柜商城接待人员：设计师/导购欧派到店后一周，经要求，给了效果图，但仅有两张对待客户谨慎，比较在意成本投入整体效率不高欧派－亮点：后续效果图质量较好欧派－不足：一店看方案，只有CAD图；当抱怨CAD图看不懂、为什么没有效果图时，辩解说，画效果图太费时费力了，要选好产品后才能出效果图；当问及为什么其它品牌以及其它欧派店可以出效果图，你们店为什么没有时，态度明显不好，说你们可以去其它店啊。店内导购亲和力、沟通能力均欠佳。橱柜计价方式不亲民，一味生硬地说我们东西好，但没有足够的说服力。时间：2017.6.19下午16：30地点：松江区乐迎门好莱客定制馆接待人员：初测设计师/设计师助理/导购好莱客全屋定制竞品体验简报第一部分免费测量客户体验某著名企业金域华府建面90，实际75，2室1厅2卫，精装人数1人人员描述90后，女，东北人到达时间提前到达附近，但一直未找到确切地址。从闵行过来，路途非常远，地铁转公交，冒雨测量耗时1.5小时专业能力2年工作经验现场沟通不主动沟通，但有问必答细节/亮点有手持红外线测距仪；测量完后让客户扫描关注专属，可以对设计师评价，查询进度等竞品说辞索菲亚是手算报价，我们是系统报价；索菲亚所用板材不好管理信息夏：队伍分工相对明确，根据客源性质分类服务；设计主管每月必须要跟十个设计师一起量房总体评价系统反应快，服务体验较好预约看图时间午15：00尚品宅配人数2人人员描述1名男设计师，1名男客服（导购）到达时间准时到达测量耗时1.5小时专业能力设计师操作熟练，现场画图比较专业和规范现场沟通主动沟通并提建议细节/亮点自带鞋套，穿鞋套进门。随行导购带PAD，里面储存各种实景效果图，在沟通方案时展示给予直观印象，让业主进行选择，同时存有空调等各种电器图片，随时供客户参考竞品说辞主动承认效果图不会有尚品宅配好，因为软件不一样。但说尚品的产品只有E1级，而自己是EO级管理信息某省市有200多家门店总体评价设计师较专业，服务体验较好预约看图时间午16：00某著名企业金域华府建面90，实际75，2室1厅2卫，精装索菲亚首创悦都二期建面200实面150，复式，3室1厅3卫2书已完成基础装修人数1人人员描述1名女设计师，较年轻，广东人到达时间迟到近1小时，而且未主动电话联系说明迟到及原因，直至打电话追问，说地铁故障测量耗时1.5小时专业能力自我介绍涉及行业已经3年，家中父亲是搞装修的，对这块比较熟悉现场沟通不主动沟通，遇问题回答细节/亮点橱柜，衣柜均测量竞品说辞未提及。管理信息1天大约量3户；设计师对总部管理抱有微词，说总部太闲了（期间遇总部客服打电话进行测量回访）销售相关主推颗粒板，如需多层板价格约贵一倍总体评价设计师无论专业性还是沟通能力都欠佳，不是让人太喜欢，体验一般，亮点不多预约看图时间近两日可先发效果图链接，再预约门店看欧派首创悦都二期建面200实面150，复式，3室1厅3卫2书已完成基础装修人数3人人员描述1名男设计师，1名男设计师助理，1名女性导购到达时间提前到达，有好莱客专车测量耗时2小时专业能力主设计师专业性较强，经验丰富，非常麻利，空间感很强，注重细节，建议比较专业现场沟通主动沟通，提出各种建议细节/亮点主设计师和助理配合默契，专业测量绘图本很规范，随行导购介绍产品套餐情况。告诉业主如有事可以先离开，留他们继续测量，并按业主要求关好门窗，再短信告知业主，比较贴心竞品说辞未提及销售相关随行导购介绍，有各种套餐，按投影面积，从十几到二十几不等管理信息由总部分配给松江店，松江店为加盟店（原某省市区直营店，因直营店全员培训不能派员）总体评价管理规范，设计师专业能力、经验更胜一筹预约看图时间大约3－4天，可去门店看图好莱客此外，另通过官网，预约了志邦、皮阿诺两家品牌。皮阿诺客服响应十分缓慢，直至有电话回复。背后折射出服务意识及流程管理的欠缺。志邦在其官网和天猫旗舰店均只看到橱柜为主打产品。网上客服也极不专业。志邦客服对话皮阿诺预约页面其它：志邦、皮阿诺均未建立良好的服务意识与流程全屋定制竞品体验简报第二部分设计方案/产品报价客户体验某著名企